市场持续低迷 家电逐渐成为线上电商的新战场

人口红利的优势在白电市场提前结束，从2015年开始，白电的销量增速放缓，市场持续低迷。随着互联网以及支付技术改进，线上渠道刺激家电的销售情况。而家电也逐渐成为线上电商的新战场。

根据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2016中国家电网购分析报告》显示，2016年，我国B2C家电网购市场规模已经达到3846亿元，同比增长27.9%。家电业以高于同期整体实物商品9.7个百分点、“用类”实物商品6.5个百分点的增长速度领跑网购市场。

目前，家电市场网购渗透率已达19.95%，线上家电市场成为电商巨头今年布局重点。今年，京东、天猫先后推出对于家电行业的布局战略，纷纷提到将重点发展线下门店。

消费消费升级一个大趋势，当客单价逐渐上涨，线上线下融合的也成为不可回避。“我们的优势是去赋能线下已有的场景，做交易链路的打通，未来线下更多是去做背后的服务履约跟消费者最后的一些个性化定制的一些体验，线上其实是触达消费者最高效跟覆盖人群最大化的最佳场所。”天猫电器家装事业组总裁印井对第一财经记者说道。

随着消费方式改变，线上更有利于挖掘产品的潜在需求。根据天猫官方数据，2016年在天猫商城洗碗机的销售全年同比增长170%。

对于线上商城来说，重塑消费者对于线下家电产品的消费习惯是促进线上家电销量的关键。“其实现在线下很多门店的服务是盲打，信息跟服务是错位的，不匹配，而将这方面用户体验前置，在线上完成对消费者需求的对接，线下门店只需要按照用户在线上的要求进行履约将极大提升效率和用户体验。” 印井说道。

尽管都是往线下走，通过打通线上线下闭环优化用户体验，京东与天猫却沿用不同路径。京东线下门店通过合作加盟方式打造专卖店，天猫则打通线下已有品牌，通过大数据以及LBS位置服务等技术，让消费者查询最近的合作门店。

两种路径直接造成了两者在线下门店扩张数量上的差距。京东目标在2017年开设超过10000家以上“京东家电专卖店”;而天猫合作的线下门店目前已经超过60000家，同时在今年目标达到10万家以上。