宜家卖场成大卧室 卖场:改变主要依赖顾客素质

中秋假期，不少主城市民跑到渝北区宜家家居购物。读者王先生反映：宜家店中不少床、沙发上挤满了人，各种睡姿都有，玩自拍的，嬉戏打闹的，鼾声大作的……“这里毕竟是公共场合，如此不文明现象难说正常，有关单位能不能出面管管?”

家居卖场成了大卧室

17日傍晚，记者来到宜家家居卖场。估计是节假日卖场在搞促销，来宜家的人真不少，休息区的椅子被人占满了。

在沙发区，购物慢慢变味了——有的人坐在沙发上聊天，聊着聊着就脱下鞋子，将脚放到沙发上，像在自己家里一样轻松惬意。

记者走到下一个沙发展区，现场更加壮观：10多套沙发上，每套沙发上都有人。有的坐着玩手机，有的将脸埋进抱枕里，有对父子干脆躺在沙发上闭目睡觉……

床展区更成了重灾区。记者看见，许多人直接翻起床上自带的被单盖在身上，鼾声大睡，全然不顾周围眼光。一个戴着眼镜的胖女孩一下子蹦到床上，变换着各种姿势，玩起自拍。不远处，一对夫妻正躺在另一张床上秀恩爱。

有人称是体验式购物

对于记者提出的“为何不回家睡，而要在这里睡”的话题，许多顾客摇摇手走开了。

一位睡在儿童床上的女士看见记者拍照，掀起被子立马翻身起来，说：“这里大家都在体验，我也是在体验式购物，很正常噻!”

另一张双人床上，一位家长正跷起二郎腿守候着床上熟睡的孩子。她说：“孩子在这里玩累了，我就把他放床上休息，抱着多累呀!”

过度体验影响他人情绪

现场顾客刘先生认为，到商场蹭个凉、歇个脚，本无伤大雅，但公然在商场脱鞋盖被子呼呼大睡，影响其他顾客的购物情绪，还是有点出格了。“有些人进门就冲着可以躺的地方去，一躺下就不走了，这明显属于伪顾客。商场应注意分辨，加强劝导。”

重庆华立万韬律师事务所主任陈艇表示，宜家这种开放式体验营销策略，本来很巧妙，但引发不少乱象。宜家是主城热门卖场，消费者应意识到社会责任，坚守公德心。作为大型跨国公司，宜家如放任乱象，品牌名誉势必大受影响。

卖场

改变主要依赖顾客素质

宜家家居卖场前台一工作人员称，“我们倡导体验式购物，要改变这种过度体验行为，主要依赖顾客自身素质。我们不会随意阻止顾客试坐或试躺行为，但如有人反映这样行为妨碍到他人体验，我们会上前提醒。”

她表示，会将该问题记录上报，加强这方面的管理。

编后

宜家不应放任乱象

家居卖场成了大客厅、大卧室，发生在宜家的这些不文明现象，应与其自身推出的体验式营销有关。卖场里的沙发、床能睡人——这是宜家独有的，也是宜家对外大力宣传的卖点，其他家具城就没有这种情况。

单方面指责顾客不文明行为，这是不公平的。宜家作为大型跨国公司、规则制定者，应该主动承担起拨乱反正责任，正确引导顾客文明体验、文明购物，不应放任乱象发生。