网购的床垫半年竟生虫？ 天猫客服已介入调解

使用半年的床垫表面竟然浮现黑虫?一个多月来，马小姐在网上购物后遭遇问题和卖家不断协商，却一直没有得到有效回复。近日，天猫客服已介入调解，并向消费者表示卖家已重新发货。

（图文无关）

消费者：床垫生虫太恐怖

马小姐向记者表示，去年7月，她从天猫的圣卡纳旗舰店购买了一款床垫，卖家承诺质保期为三年。

今年过完年后，马小姐开始使用床垫，直到8月份，她无意间发现了床垫有虫子。“8月8日晚上，我给宝宝洗完澡放床上穿衣服时，发现床上有一两只黑色小虫。”马小姐对记者说，一开始她以为是窗户外面飞进来的虫，但清理完给孩子穿好衣服后，又重新发现了虫子。

“联想到宝宝身上最近总是有红点小疙瘩，会不会是床垫里生出小虫子?”接着，马小姐把床垫上铺的凉席清走，仔细观察床垫表面。马小姐回忆说，一开始床垫表面很干净，一只虫子都没有。没想到，观察几分钟后她发现床垫开始陆续冒出黑虫，“一个两个地很久才钻出来，最后将近有一二十只爬出床垫表面，特别恐怖。”

当天晚上，马小姐立即联系圣卡纳旗舰店的售后客服，并附上了所拍摄的床垫黑虫视频。翌日，客服询问情况后，向马小姐解释主管看过视频后表示是第一次遇到这样的问题，但是可以免费给她换一张新床垫，并承诺尽快发货。

然而马小姐一直等不到卖家的发货信息，“8月17日开始，我联系不到客服，没人回复我，问电话也不给。”最后，马小姐向天猫客服投诉该旗舰店。

记者向该店询问售后电话，并未得到回复。近日，记者了解到，天猫客服向马小姐致电解释，卖家已重新发货，但由于单号无法查询，因此不能提供详细的发货信息。

顺德区市场安全监管局：半年受理家具投诉719宗

顺德区家具行业发展已久，开办网店、提供线上销售服务的企业数量并不少。随着互联网的发展，市民对网购家居产品的需求也逐渐增大。

然而网购家具一方面方便快捷，另一方面也在物流、安装、售后等环节给消费者带来不少的困扰。

记者从顺德区市场安全监管局了解到，今年上半年，顺德区受理家具投诉719宗，粗略统计淘宝、天猫、京东等“网购家具纠纷”共有267宗。

有消费者3月份在天猫购买顺德某商家的“水曲柳实木书桌书房家具”宣称100%的高端实木，无贴皮。到货后，消费者却发现多处地方都是密度板材构成，不是纯实木且有味道。随后投诉至消委会，顺德区市场安全监管局认为，根据《消法》第二十条规定，即经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经顺德区市场安全监管局介入调解，买卖双方最终达成一致意见，同意退款不退货。

顺德区市场安全监管局提醒消费者，网购家具时除了选择资质良好的购物平台和诚信度高的商家，留意商家是否有亮照经营外，最好选择有线下实体店的品牌，可以对比网上与线下的同款价格，对品牌家具的质量、价格有一定的了解。

其次，下单前要和商家充分沟通，对产品的质量、送货、安装、售后服务、附加费用等细节事先约定好并加以确认，索要产品质量检测报告，通过购物平台的认可渠道进行沟通和交易，并留存网上交易记录、聊天记录、付款凭证以备后续可能发生的消费维权。

最后，切记理性消费，不要因为商家促销等优惠冲动购物，谨记一分价钱一分货，对于价格远低于正常标准的产品要提高警惕。收货时一定要当场开封检验后再签收，如果发现有破损和其他质量问题，拍照留证，及时拨打12345进行消费维权。