三星电视自燃 损失近二十万户主索赔被拖延

好好的电视机居然自燃了!

陈阿姨家住路桥水天一色小区，6月23号下午5点左右，她和3岁的小外甥以及两位邻居在家看电视。突然一声巨响，把大家吓了一跳。

陈阿姨说：“4个人坐着看电视，就听到哗啦一声，声响很大，那我们就站起来，冒出来烟雾很大，我就把总闸拉了。”

其中一位邻居赶紧带着小孩离开了房间，并拨打了119火警电话，还有一位邻居和陈阿姨一起查看各个房间的情况。

“哪一个房间着火了也不知道，不知道，我这个副卧室推门进去，那个火窜起来，电视机里面(火苗)这么大，这么高，很猛很猛的。”陈阿姨说。

经过查看，原来是安装在副卧室墙上的三星电视机着火了，房间内的毯子，席梦思等都着起来了。陈阿姨和邻居两人赶紧接水灭火。而事发当时，电视机是关着的。

损失近二十万户主索赔被拖延

据了解，这台三星电视机是陈阿姨的女儿在两年前花了约3400块钱购买的，平时不怎么使用，也没出现过任何异常，不知道怎么回事就突然着火了。陈阿姨说当时幸好是白天有人在家，要是深夜或者无人在家，后果将不堪设想。

此次火灾导致副卧及室内物品基本全部毁坏。据陈阿姨介绍，房子是去年11月份重新装修的，而且室内放着很多高价衣物以及名牌提包，粗略估计了下损失近20万。

新装修的房间及家具都已烧毁

房间内还有许多名牌衣服、皮草和包包

6月24号，陈阿姨和家人一起拨打了三星全国服务热线，将电视机自燃这一情况反映给了北京总部。之后，三星在台州的售后服务负责人王女士来到了陈阿姨家查看情况。

据陈阿姨说，三星公司的椒江的售后服务部过来看过，把电视机着火的原因分析了一下。而陈阿姨也把消防部门找过来，和售后服务部一起分析起火原因。

之后，上海恒量保险公估有限公司的工作人员也来到了陈阿姨家进行现场拍照评估。保险公司与三星售后服务负责人一起于上星期四晚上，来陈阿姨家把物品损失重新估一下。不过在此之后，这几天陈阿姨打他们电话，都无人接听。

陈阿姨说，保险公司的工作人员进行评估之后就不再接电话。期间，他们多次拨打了三星全国服务热线，并多次联系了三星在台州的售后服务负责人王女士。但对方承诺上报后，便同样的再无消息。

记者从台州市公安消防支队路桥区大队7月1号提供的《火灾事故简易调查认定书》上看到：

　起火的原因

排除电器线路故障，人为纵火、遗留火种、生活用火不慎引发火灾的可能性，不能排除电视机故障引发火灾的可能性。

陈阿姨说既然认定书上已经明确写出了起火原因，三星公司至少应该就此事给自己一个回复。

　事发十二天后三星仍未处理

在距离事发十二天后，三星方仍未对赔偿做出解决，于是，7月6号上午，记者拨通了三星公司在台州的售后服务负责人王女士，她表示自己不方便接受采访，建议记者拨打全国服务热线。

三星在台州售后服务负责人王女士：用户向我反映的话，我已经汇报到总公司那边去了，然后至于接下来怎么处理的话，因为我这里是不接受采访的，要么你就打三星总公司电话吧，那边会有专门部门负责这个事，会回答你的问题的。

记者：我想知道下，一般这个问题的处理需要多久时间?

三星在台州售后服务负责人王女士：因为我没有碰到过，所以不清楚，我现在不方便接电话，在外面。

之后，记者拨打了三星全国客服热线4008105858，再次将陈阿姨家的情况进行了反映。

三星全国客服热线：这个问题的话，我需要在现场帮你转下我们部门负责人，跟您核实一下，我现在帮你转接下负责人可以吗?

记者：好的，行，你这边转接的是哪个部门的负责人，具体负责哪一块的?

三星全国客服热线：就是负责这种自燃现象呀，这一些。

而此次，记者并未联系上相关的部门负责人，从客服人员那里得到了和陈阿姨同样的答复：会尽快向上级领导转达情况。

三星全国客服热线：这种情况确实比较着急的，需要帮你马上再联系下这边的上级负责人，马上核实下情况。

公关公司出面回复问题仍未解决

7月6号傍晚，自称是三星家电公关公司的宣亚国际品牌管理(北京)股份有限公司给记者进行了回复，表示会尽快将此事反映给三星公司，仍然没有给出一个确切的处理时间或者有相关负责人就此事作出回应。

宣亚国际品牌管理(北京)股份有限公司工作人员：我这边是三星家电的公关公司，宣亚公关，(三星公司)委托的公关公司，然后我们服务三星所有的全年的这一些各种媒体呀，危机呀，是这样的，三星公司内部的流程可能会非常复杂，然后我也尽快帮您把这个事情反映给三星，然后尽快帮您解决。

宣亚国际品牌管理(北京)股份有限公司表示会在7月7号傍晚5点之前给记者出具一份情况说明，但是直到7月8号下午3点，记者并未收到任何邮件或电话。

作为一个知名品牌，这样的处理态度和服务质量，确实让人心寒。