三季度消费投诉情况：家电商品成投诉热点

上周五，上海市消费者权益保护委员会披露了当地今年三季度消费投诉热点的具体情况。

据了解，2016年三季度，上海市各级消保委共计受理消费者投诉26987件，同比下降16%。其中，商品类投诉11914件，占总体投诉量的44.1%;服务类投诉15073件，占总体投诉量的55.9%。

上海市消费者权益保护委员会发布的第三季度消费投诉数据分析显示，在商品类投诉中，家用电器、智能手机、汽车及零部件产品分别位居商品类投诉量的前三位。其中，家用电器以2579件的投诉数量位居第一，智能手机、汽车及零部件分别以1367件、1342件的数量位居二、三位。

在服务类投诉方面，修理服务以3041件的数量位居榜首，电信、宽带及有线电视服务分别以1577件、1499件的数量位居二、三位。此外，在服务类投诉中，文化娱乐体育服务、房屋装修服务、网络游戏投诉量增幅较大。

从销售渠道来看，实体店、网络、预付卡、电话、电视广播的投诉占比依次分居前五位。其中，实体店投诉量占比为47.1%，位居第一。网络渠道投诉量占比为41.9%，位居第二。

和往年相比，上海市消费者权益保护委员会三季度受理的旅游及相关服务类投诉量出现了大幅下降。据了解，今年三季度上海市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉3041件，同比下降41.2%。

与旅游及相关服务类投诉量下降相反，空调产品及维修、文化娱乐体育类投诉量却刷新了峰值。今年三季度，上海市各级消保委受理空调产品及维修类投诉1338件，同比增长51.4%。

上海市消保委解释称，夏季是空调销售和维修的旺季，因为商家货源紧张、人手不足、维修流程不规范等原因，造成送货或安装不及时、拖延维修、多次维修反复收费等相关投诉量上升明显。

受理文化娱乐体育类投诉1079件，同比增长61%。其中，健身、游乐类投诉量分别为699件、250件。健身类投诉主要集中于健身会所未按约定时间开业、擅自变更合同内容、拒绝退卡退费等问题。

除此之外，网络游戏、网约租车、订送餐服务、海淘等平台投诉量也出现了增速加快的迹象。

据了解，三季度，上海市各级消保委共受理网络游戏投诉566件，同比增长32.2%。从投诉内容来看，网游公司通过不平等格式条款减轻或者免除己方责任，限制或排除消费者权利的情形较为普遍。比如8月上旬，有消费者反映上海网之易网络科技发展有限公司的 《魔兽世界》游戏单方面变更用户协议造成玩家权益受损，相关投诉达131件。

三季度，上海市各级消保委共受理网约租车服务投诉445件，投诉内容主要集中于服务质量参差不齐、系统擅自取消订单等;受理订送餐服务156件，投诉内容主要集中于餐品未按时送达、优惠券无法使用、不开具发票等;受理海淘类投诉153件，同比增长30%，投诉内容主要集中于商家拖延发货、产品破损或疑假、不提供税单等。