家用电器投诉居榜首 近三成是因为空调类引起

近日，英德市市场监督管理局发布该市今年前三季度的消费形势。据统计，1-3季度，英德市消委会、12315受理消费者申诉(举报)共196件，消费者投诉总量呈上升趋势，比2015年同期增长了4.81%，其中空调等家电投诉在商品类投诉中居榜首，质量、合同、售后服务投诉依然突出。

据悉，1-3季度，英德市消委会、12315受理消费者申诉(举报)196件，其中投诉151件，举报45件，调解成功111件，为消费者挽回经济损失32.22万元，申诉(举报)总量及挽回经济损失较去年同期分别增长4.81%、57.79%。

按投诉性质分，商品质量问题占比较高占投诉总数的49%，其次合同问题(预付卡消费)和售后服务问题也较多，分别占比19.87%和18.54%;按投诉类型分，商品类投诉95件，其中前三位为家用电器、通讯器材、交通工具及配件，而服务类投诉中，居民服务、维修服务和互联网服务问题较多。另外，举报案件方面，前三季度全市受理的举报内容主要涉及无证照经营、侵害消费者权益及假冒伪劣。举报内容主要集中在经营主体资格、日用百货、有奖销售和维修服务类上。

据英德市市场监督管理局分析称，1-3季度，因质量、合同、售后服务问题引起的消费纠纷依然严重，所占投诉总件比例高达87.4%，反映消费者维权意识不断增强，在日常消费中遇到纠纷后主动投诉。对此，该局将继续加大商品质量监测、格式合同整治以及服务领域的监管力度。

另外，商品类投诉中空调等家电类投诉仍居榜首。二、三季度正值高温季节，也是空调消费的高峰期，在家用电子电器类投诉34件，近三成为空调类产品质量、型号、安装或维修不及时等引起的消费投诉。对此，消委会建议，不要轻信商家的口头承诺，最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，保留证据，如有纠纷第一时间向相关部门反映。

与此同时，由于近年英德相关部门加强了市场主体后续监管，尤其对无证照经营的集中整治力度加大，因此，今年前三季度，全市无证照举报案件比去年同期减少了32%，但仍占举报首位，主要为乡镇的无证照经营快餐店、灰油、美容美发。