“放心买、放心收、放心用”，福州苏宁易购门店“以旧换新”

在全民焕新节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布拿出10亿换新补贴响应国家的家电消费新政。据介绍，苏宁易购 “以旧换新”已经在全国门店启动，用户获得的补贴由苏宁补贴、回收企业补贴和苏宁金融补贴三部分组成，线上线下总计投入10亿元补贴资源。

“以旧换新”引爆全国市场

距离国家2009年首次提出家电以旧换新政策已经十年，苏宁的服务可以说是一直在行业处于领先地位。10年刚好是绝大部分家电使用年限的上限，产品更新换代的同时，人们对生活品质也有了新的追求，以旧换新市场将迎来新的爆点。同步，福州苏宁在所在区域宁德、莆田、三明、南平所有门店进行以旧换新活动。

对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。这种先补贴的政策，在业内属首创，不仅能够在行业中打出“苏宁标签”，推高行业操作水准，对消费者来说，领先的行业政策与贴心的商品服务相结合，才是真正的大好事。

“10180”刷新行业服务标准

除了以旧换新外，苏宁易购还在3000家门店推出了针对手机品类的“10180”服务政策，服务范围覆盖全国。其中新增的10项可“免单”的升级服务，可谓是用户消费的福音：消费者一旦发现苏宁员工未穿工装、服务态度差、拒绝提供发票、多收费、维修不透明、私收费……，消费者就可以享受免单！让消费者成为真正的被服务者。

售后维修方面，在苏宁首次维修完成后，维修质保180天（内存升级和主板维修质保30天）。如果当天未能修复你的手机，还可免费领取备用机，且备用机品质有保证，苹果类不低于苹果6、安卓类不低于小米6或华为P9。

“全场景体验”再掀消费热潮

苏宁在服务方面的举措和完善，都是行业中的佼佼者。首先是购物中的服务，在“智慧零售”驱动之下，苏宁易购早已成功转型为“O2O全面融合”的互联网企业。顾客可通过苏宁易购“身边苏宁”在线预约门店金牌导购，提供1对1全程陪同、全套家电定制服务，也可在线咨询门店专家人员。

同时，易购门店通过科技赋能，引入了机器人导购、VR购物、直播等技术手段，注重交互体验，诸多新潮的智能穿戴、VR影院、餐饮课堂、家具体验为用户提供了全场景全渠道多样化的购物体验。在专业门店V购与黑科技的加持下，用户既能对各类商品有更全面的了解，做出更合理的消费行为，还能置身于场景之中，切实体验“智慧零售”的魅力。

其次是配送过程的服务，在数据革命的驱动之下，如今的苏宁易购云店能够通过大数据来寻求用户购物痛点，通过智慧化运营，合理布局云店格局，为用户打造更加高品质的消费体验。如约送、准时达、急速达、预约配送，多种配送选项，从根本上高效的解决用户的配送需求。

最后是收货后的服务，包括需要安装的家电收货24小时内就会派人上门安装（包括免费安装），有收费也是明码标价绝不多收；还为顾客提供7*24小时的客户服务，30秒内回复顾客咨询问答；苏宁易购全国的云店、直营店可为在苏宁购买的手机/电脑顾客提供免费调试服务；手机维修则可通过“身边苏宁”，在线估价，全国300多家门店支持等等。

市场的更迭，科技的进步，苏宁服务用户的标准也越来越高。重视体验、重视服务、重视用户，一切从用户的角度出发，为用户着想。在苏宁服务至上的理念引导下，苏宁在服务用户上迈出了更坚实的步伐。

苏宁全民焕新节，依靠的不仅仅是促销优惠的力度，而是从产品的品质、V购服务、物流配置再到售后服务等全链条的完善。进入三月家装旺季，有家装需求的消费者不妨去福州苏宁门店看看，不但有315品质保障，优惠活动和价格也是令人心动。