苏宁易购门店V购服务成年前“爆款”

临近春节，年货消费一天比一天红火。但是，在快递速度、产品样式不可控等诸多因素影响下，很多消费者为了能确保购买到好的“年货”，更愿意在实体店进行体验式消费。苏宁易购门店独有的V购服务，受到不少顾客的点赞表扬，截至目前，年货节期间全国门店V购已接待用户超10万人，服务满意度达到99%以上，帮助消费者买到自己心仪靠谱的年货。

1月19日下午，一对老年夫妇来到西安苏宁易购莲湖路店，想购买一台尺寸较小的彩电，该店的苏宁V购张平刚主动上前询问两位老人，经过交谈得知，他们去了几个大型商场去购买彩电，但是因为机器预算较低，家里位置特殊，安装比较费力，商场工作人员均表示无法满足，无奈之下放弃购买。经过苏宁易购，服务人员热情接待，了解了用户的痛点后，耐心给他们挑选了合适的机型，且答应其亲自上门帮着顾客进行调试。隔日便安装完成。据悉，苏宁易购工作人员及时到老人家里帮其调试到位。1月22日，老人专程到门店送上了亲笔书写的感谢信，对苏宁服务非常满意。

临近新年，是家电以旧换新的旺季，很多顾客都希望有合适的产品可以换新。此次年货节，苏宁易购为广大消费者提供了优质的以旧换新服务，旧机高价回收，新机额外补贴。

无独有偶，年近80的马女士来到西安苏宁一家门店，想给家里换个新电视。进店之后，苏宁V购尚帅飞热情接待，给马女士介绍了好几个品牌的电视，但是马女士最后并未有强烈的购买意向，表示回去再考虑一下。考虑到马女士行动不太方便，苏宁工作人员开车将马女士送到家楼下，马女士十分感谢。经过多次沟通，马女士最终决定将家里的老电视进行处理掉。苏宁V购尚帅飞在1月15日前往马女士家帮其拆除旧电视，并帮马女士在购买新机时参加了苏宁以旧换新活动。1月18日马女士来到店，对苏宁V购尚帅飞的服务专业、贴心表示满意，还将为更多的亲戚朋友推荐苏宁的产品。

据介绍，苏宁V购是苏宁易购门店特有的家电选购服务，希望通过一对一的服务，为顾客解决困惑，提供专业可信的家电选择。年货节期间，苏宁门店新上线的小程序，更是让用户轻松线上预约V购，同时，也可异地预约家乡门店的V购，享受一站购物，送货到家的服务。

“服务是苏宁的唯一产品”，苏宁希望顾客通过V购专业定制化服务，让消费者感受到苏宁的专业度。