十创装饰：隐蔽工程承诺终身质保 打破福建本土家装行业惯例

装修完最怕什么？入住后水管漏了、电路出了问题，打电话找不到人，找到了人又说保修期过了——这是全国家装消费者最集中的焦虑。据统计，房屋装修类投诉长期位居服务类投诉前列，其中“隐蔽工程维修难、质保短、追责难”是最突出的三大痛点。

按当前国家及行业相关执行标准，水电隐蔽工程质保期一般为2-5年，但一个现实是：水管、电线、防水层这些被墙体和地面覆盖的隐蔽工程，设计使用年限往往长达数十年，质保期与房屋实际使用寿命之间存在巨大缺口。近年来，国家持续推动住房品质提升，住建部多次强调“好房子”建设要从隐蔽工程抓起，消费者对“住得安心”的需求也日益迫切。

在这样的背景下，福建一家本土装企做出了一个不同寻常的选择。

8月3日，本土头部装企十创装饰集团在福州举办“为爱筑家·靠谱十创”12周年庆暨品牌升级发布会，正式对外发布“水电隐蔽工程终身质保”售后服务政策——将给排水管道、电气线路及防水三大隐蔽工程的质保期限，从国标规定的2-5年直接延长至房屋建筑设计使用年限。这是福建省家装行业内首次由本土直营连锁装企公开承诺并发布的隐蔽工程终身质保服务标准。

根据该政策，只要在房屋正常使用周期内，因施工质量或材料质量导致的故障，上门检测、人工、材料三项费用全部免除，相关承诺写入装修施工合同，具有法律效力。同时，所有施工项目建立数字化档案，水电管线走向以影像资料永久保存，业主可随时调阅。福建省室内装饰装修协会会长郭又新现场见证政策发布。

一个困扰消费者20年的顽疾，有了第一个“兜底式”解法

“隐蔽工程，是装修中最‘看不见’的部分，却也是最不能让业主操心的部分。”十创装饰集团总裁连兆华表示，“行业通行的2-5年质保，解决的是‘有没有’的问题。但我们认为，消费者真正需要的是‘管不管到底'。我们选择把最难承诺的部分，变成最敢承诺的部分。”

这一政策对消费者意味着什么？简单说：入住后，只要隐蔽工程出了问题——不管是水管渗漏、电路故障还是防水失效——十创装饰将终身提供免费维修服务，不限次数、不限年限。业主不需要担心装修后有没人有管的问题，更不要出了问题维修要花多少钱的问题。

对行业而言，这一政策的意义在于：它将隐蔽工程的质保标准，从“有时间上限”推向了“与房屋同寿命”。福建省室内装饰装修协会会长郭又新在见证发布时表示，家装行业的信任危机，根源在于信息不对称和服务不透明。“十创装饰将隐蔽工程终身质保写入合同，不仅是对消费者的郑重承诺，更为整个福建家装行业树立了一个新的服务标准。这是从价格竞争走向品质竞争的重要信号。”

不只是终身质保——三大白皮书、十大承诺同步发布，十创“亮家底”

值得关注的是，本次发布会上，十创装饰并非单独发布终身质保政策，而是同步推出了《闽派精工品牌价值白皮书》、《闽派精工6.0工艺白皮书》、《四大保障协议》，以及面向社会的“十大靠谱承诺”。这份承诺清单覆盖十个维度：本土靠谱、资质靠谱、设计靠谱、工艺靠谱、工人靠谱、签约靠谱、材料靠谱、交付靠谱、环保靠谱、售后靠谱——每一项都对应着具体的服务标准和可量化的承诺条款。

这意味着，十创装饰此次发布的不是一项单独政策，而是一整套服务体系的全面公开。

为何选择一次性“亮家底”？“这是十创12年来，第一次如此系统地把我们所有的能力、标准和承诺，一次性摊开给消费者看。”集团总裁连兆华说，“因为12周年对我们而言，不是庆祝的时刻，是复盘的时刻——我们把过去积累的东西整理出来，告诉市场：这是十创，这是我们一直在做的事情。”

为什么是十创？底气藏在12年的“笨功夫”里

一个行业疑问随之而来：为什么是十创，敢做出终身质保？

答案或许藏在一些"不那么显眼"的细节里。

十创装饰董事长官斯旺，是一位手工匠人出身。“我就是一个农民，除了装修啥都不会，30年泡在工地里，从一把刨子开始做家装，始终秉持的就是‘责任心、感恩心和利他心’这一份初心，我也经常跟员工讲，要感恩客户把自己家交给我们，要把客户的家当作自己的家来做，这样才不会辜负客户的信赖。”这是官斯旺常挂在嘴边的话。也正因如此，十创装饰从创立之初便确立了一条与多数同行截然不同的路径——坚持工程直管、自有工人、拒绝转包。在加盟代理遍地开花的家装行业，十创12年只做直营，覆盖福建省内20个城市，是目前福建省规模最大的本土直营连锁装企。

“很多人问我，做直营是不是太慢了。我说，慢一点没关系，但要走得踏实。”官斯旺说，“我们的工人是自己招的，工艺是自己研发的，材料是自己集采的。每一个环节，我们都掌握在自己手里。这就是我们能做终身质保的底气。”

正是这种“把每一个环节握在自己手里”的坚持，让十创装饰有能力为隐蔽工程提供终身质保——因为从施工到材料，从工人到质检，每一个环节都在企业自己的管控体系内，出了问题可以追溯，可以负责，可以兜底。

不是第一次“往前走一步”——从14天无理由退单到消费维权服务站

事实上，这并非十创装饰第一次做出超出行业惯例的承诺。

2025年，十创装饰在福建省内率先推出“14天无理由退施工合同”政策——消费者签约后14天内，无需说明理由，可无条件解除施工合同并全额退还已付工程款。这一政策在家装行业中属首创，彼时即引发业内关注。

今年“3·15”期间，十创装饰总部所在辖区市场监督管理局，在企业内部设立了“消费投诉服务站”，将消费者权益保护机制直接前置到企业端。这一举措，也侧面印证了监管部门对十创装饰经营规范性的认可。

“我们始终相信，家装行业最核心的竞争力，不是营销，不是价格战，而是信任。”连兆华说，“信任怎么来？不是靠广告喊出来的，是靠一次次兑现承诺、一次次让消费者安心，慢慢攒出来的。”

“把客户的家当作自己的家”——一句朴素的话，十创走了12年

在十创装饰的企业文化中，有一句话被反复提及：“把客户的家当作自己的家。”

这不是一句空洞的口号。从水电隐蔽工程终身质保，到14天无理由退施工合同；从闽派精工36项高标工艺，到AI云监工让业主手机随时查工地；从2025年福建家装品牌消费满意度第一，到80%的老客户转介绍率——数据背后，是一家企业12年如一日地践行同一个承诺的结果。

“装修这件事，说到底是一件良心活。”官斯旺说，“你今天糊弄了客户，明天他就会来找你。与其被动应付，不如主动把事情做好。我们把客户的家当作自己的家来装，就不存在糊弄的可能。因此我也经常跟员工们说，哪有装修，只有做人，人做正了，装修自然就会做好了。”

福建省室内装饰装修协会会长郭又新表示，十创装饰此次品牌升级，体现了从品牌建设、工艺标准到服务承诺的系统化提升，值得行业借鉴。“当前家装行业正处于深度调整期，十创装饰选择在这个时候，把最难承诺的兜底服务主动亮出来，这既是对自身能力的自信，也是对消费者的诚意。我们期待更多像十创这样的企业，推动福建家装行业走向更加规范、更加透明、更加有保障的未来。”

据悉，十创装饰始终弘扬鲁班文化，历经多年沉淀，打磨出闽派精工36项工艺标准，适配福建气候与居住习惯；推行工程直管机制，组建了人数超600、人均从业经验超10年的自有产业工人队伍，确保工艺标准落地不走样；引入工地AI云监管系统，开通董事长直达服务号，搭建沟通与投诉渠道;与PICC中国人保财险签订高保额保障协议，进一步守护业主权益。

截至2025年，十创已拥有人均从业经验8年以上的全国百强设计团队，总部展厅面积达5000平米，全省展厅总面积逾5万平米，服务超50000户福建家庭，凭借着扎实的交付能力与口碑积累，十创已成为福建本土整装领域的领军品牌，被誉为“闽派精工领跑者”，成为福建整家装修名片，被权威机构亚洲国际品牌研究院认定为“福建品牌家装消费满意度第一”。