买来的瓷砖颜色不一致 买家索赔遭拒

新房装修，可是没想到，刚铺完地板砖，却发现在瓷砖店购买的瓷砖颜色居然不一致，家住临沂河东的乔先生就遭遇了此事，22日，乔先生反映。

据乔先生介绍，今年7月份，他在位于河东区东兴路上的一建材店购买了6000多元的地板砖，用于新房装修。“当时我千挑万选才看中这一款颜色，交钱时还特意嘱咐商家千万注意不要送有色差的瓷砖。”

乔先生告诉记者，商家送货时，他刚好不在家，就打电话让装修工签收。“送地砖时我正好出差，商家说没问题我就让工人铺了。”乔先生说，后来他回来后，发现有两块地板砖颜色发白，与周围的瓷砖颜色不一样，他连忙将送货单和磁砖的包装箱进行核对，发现商家送来的部分瓷砖与自己订的不是同一个批次。

“出现这种情况，按理说商家应该负责，并给予赔偿。”乔先生说，没想到对方竟然拒绝，“刚开始商家态度还可以，称可能是厂家装货时不小心混进不同批次的瓷砖，可以给予更换。可当听说已经把这两块瓷砖铺地上了，怎么也不同意了，直接把责任怪到了我头上，说颜色不一样就不应该安装，这些瓷砖都是合格品，没有理由给更换，让我去找装修工。他们送错了却怪我没仔细看。”

随后，记者联系了建材店负责人陈先生。“当时我们曾要求乔先生验货，但乔先生和装修工都未认真验，所以此事双方都有责任，送错的瓷砖我们可以给予更换，但不承担返工费用。”

在了解事情经过后，市消费者协会工作人员称，发送瓷砖前，商家应当知晓即使是同一品牌、型号的瓷砖，不同批次的瓷砖也会产生色差。“选购时，如果消费者明确提出瓷砖颜色要一致，商家应提供同批次产品的瓷砖，否则应视为瓷砖存在缺陷。根据《消法》相关规定，出现这种情况，商家应当承担更换新瓷砖的责任，同时应当赔偿消费者由此产生的财产损失，即应当更换瓷砖和承担因此产生的更换费用。”