智能马桶保修期内问题频出 业主：只想砸了马桶

近日，记者接到消费者赵女士(化名)投诉，其称自己在2014年购入的两个科勒智能马桶在使用的两年间不断出现问题：“冲水功能老是有故障。”赵女士多次找到科勒进行维修，但是该问题还是在不断重复。8月20日，马桶再次不能冲水，但报修后数日，根本没人上门维修。“大夏天，马桶不能冲，日子怎么过!”至此，消费者已经对科勒产品的质量产生严重质疑，并且对其售后体系备感失望。“一万多元的马桶，连最简单的冲水都做不到。”在报修第六天，工人终于上门维修，并把马桶故障归因于自来水杂质堵塞零件。消费者称，坚决要求科勒更换该产品。

（图文无关）

　□业主自述

　万元高端马桶冲水怎么这么难

据赵女士介绍，2014年3月她购买了两个科勒K-4026T-0新悦一体超感坐便器，4月底完成了安装。一个放置在大卫生间，另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到，当时每个马桶的购入价格是11880元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。

至于为什么肯花大价钱购置科勒的产品，赵女士的理由很简单：“我知道科勒是大品牌，我信任它的质量。而且既然马桶这么贵，那么肯定售后也会比较完善。”同时，这款马桶造型简洁，其智能功能也很符合家里的装修理念。“没有水箱，鹅卵石的造型非常合我心意。”京华时报记者在科勒的官网上看到，其对K-4026T-0新悦一体超感坐便器的介绍是：荣获2010年iF中国设计大奖及最成功设计奖;通过欧盟CE安全认证，产品远销美国及欧洲各国;一体无缝式设计，适合搭配各类风格的卫浴空间;配合全自动智能清洗及自动翻盖、自动冲水于一身;配置挂墙/手持双功能遥控器，操作方便等。

但此后事情的发展，让赵女士大呼自己“太天真”。在使用了7个月后，2014年11月，两个马桶自动冲水功能先后出现了问题。据消费者介绍，问题最为严重的是大卫生间的马桶。最开始是不断在没有使用的情况下自行冲水。“我们人还在卫生间外面，马桶就在冲水。”而且赵女士家养了猫，为了避免马桶盖自掀功能误触，所以他们关掉了这个功能。“按道理说，马桶盖不开，自动冲水是无法感应到外面的物体的。”为了解决问题，赵女士及家人经常需要重复重启机器或把该功能给关掉。一般情况下，重启几次后，马桶会恢复正常。但一段时间后又会重复，最后就“怎么重启、拔电源”都不管用了，无法冲水。“这个马桶是没有水箱的，所以消费者根本没法检查。”

　频繁维修问题就是无法根治

自从2014年11月马桶出现问题后，赵女士经常需要和马桶的冲水功能作斗争。而最让其不解的是，厂家的频繁维修也解决不了问题。赵女士回忆，此前她一共要求科勒来维修了三次，维修人员上门四次左右，可是这马桶就是不能完全修理好。

在几次维修中，一次工人说是电磁阀坏了，然后将马桶拆下维修，并重新打胶安装。还有一次，又说感应球坏了，感应的出水位置不对，进行了调整。可即使更换了零件，也只好了一段时间，很快又重复之前的问题。其中一次工人来了根本什么原因也查不到，只是不断的重启机器。赵女士也曾询问工人为什么这款马桶会这样，工人的解释是，这种智能产品就是这样，需要经常重启。而且，虽然维修了多次，科勒的工作人员却从未给赵女士开具过维修单，说明产品的具体问题。上门没有统一工服，更没出示过证件。

虽说两个马桶都存在自动冲水的问题，但赵女士一直报修的只有位于公共卫生间的那一个。至于原因，也颇为无奈。“维修人员来了根本也找不到原因，主卧的本身使用频率很低，关了自动冲水起码还能手动冲，所以就干脆不保修了。”

再次报修没人理业主称：只想砸了马桶

8月20日，赵女士家大卫生间的马桶又不能冲水了，于是她马上联系了科勒官方客服。但等了一天没有任何回复。21日，她又致电客服询问，客服回答以为她要自己找工人修，所以没下维修单。当天客服正式下单并发给赵女士一个为206045的维修工单号，并表示已经加急处理。从客服的短信中可以看到，这个维修单派发给了科勒北京当地经销商。

既然下了单，赵女士就安心等待工人联系维修时间。这期间家里四口人都抢着用主卧里那个尚能手动冲水的马桶。谁知左等右等没消息，其又打客服询问，客服的回答非常程序化：“订单已经下发，您别急。”“你家马桶三天不能用，你不着急吗?”赵女士表示，当时自己真的非常愤怒。“经销商人手不够我可以理解，但不能不管我吧!”

8月25日，京华时报记者正式接到赵女士投诉，距离报修已经有五天时间。当时科勒仍然没有任何人员与其联系维修事宜。赵女士表示，此前三次上门时间也都是三天以上。消费者直言，这两年真的被这两个马桶折磨够了。虽说这是第四次保修，但是赵女士每次都是到了实在不能冲水才找人维修，其间马桶无缘无故自动冲水家人都是选择忍耐，“只要能将就用就行”。但她现在最想做的就是“把马桶敲掉，扔出门去!”