自行拆封电视机发现破损 责任难界定

近日，池州市贵池区市场监管局秋浦市监所成功调解一起因为消费者购买电视机后自行拆封包装发现电视机破损而引起的消费投诉。

日前，消费者林先生在贵池城区一家电卖场花2500元购买了一台某品牌液晶电视机，商家当天即派送货员将电视送到其家中就回去了。林先生看新电视机放在家里，性急地没等安装工前来就自行打开电视机包装盒，发现包装盒里面的电视机右上角竟然破损了。林先生随即打电话给送货员说明电视机破损的情况，送货员让其联系商家。林先生又急忙与商家联系，商家答应第二天给予答复。但等了几天商家也没答复，林先生只好将电视机带到该家电卖场要求更换，商家工作人员检查后认为电视机是人为损坏，不予更换。协商无果后，无奈的林先生来到秋浦市场监管所投诉。

秋浦市场监管所工作人员接诉后，仔细询问了情况，查看了林先生带来的破损电视机，并预约了双方当事人到场对该起投诉进行调解。在调解过程，双方意见不一，商家一再强调，像彩电这类家用电器送货上门后，一定要等专业安装人员上门拆封安装，如果消费者自己拆封了，就很难说清到底是产品原本有问题，还是消费者弄坏的，责任比较难界定。“电视原本就是要买的，我有必要存心弄坏再找商家退货吗?况且在购买过程中，并没有人告诉我不能拆封。”林先生对商家的说法表示不能接受。

根据双方提供的情况，已无法确认电视机破损是经营者送货前就存在，还是消费者在自行拆封时造成的。“商家不得拒绝消费者对商品质量的验证，双方应当场验货，确认无误后，商家应明确告知消费者不得擅自拆封。”秋浦市场监管所工作人员认为，“没有开箱验货”是造成这起纠纷的主因，在本次消费过程中，商家并未明确告知消费者不得自行拆封，给后期纠纷留下隐患，应承担一定责任。根据《消法》的有关规定，经过多次协商调解，最终双方达成了和解协议，商家同意给林先生更换一台同款同型号的新电视机。

在此，池州市贵池区市场监管局秋浦市场监管所提醒广大消费者：在商品交易时，一定要开箱验货，以免引起不必要的消费纠纷。对于高档、贵重商品，消费者最好请专业人员安装，以免引发纠纷造成损失。