客户家具到家与尺寸不符 提出退货还引纠纷？

顾客看中一套家具后交纳定金，货送到家却发现与原来的尺寸不符，且部分家具出现裂纹，于是向商家提出退货，双方为此发生纠纷。9月20日，市工商局天山工商所调解了这起由家具定金引起的消费纠纷。

8月1日，苗女士在参加展销会时看中一套组合家具，总价值2.99万余元。

（网络配图）

商家承诺，只要交纳5000元定金，保证十五天之内到货，如果家具不合适，到货交付三天内可调可换可退。苗女士交完定金十天后货送到家中，却发现衣柜、橱柜的尺寸与定购时约定的不符，茶几上也有裂纹，便于8月15日来到华凌市场向店主反映情况，但对方不承认商品存在质量问题。苗女士提出退货，店主却要求她必须在店内购买同等价值的家具，否则不退定金。就此事，苗女士向市工商局天山工商所求助。

工商执法人员接到投诉后，找到店主了解情况，向其讲解了《消费者权益保护法》的相关条款以及有关“订金”和“定金”的法律知识，要求对方切实遵守合同约定。经过工商执法人员调解，店主退还5000元定金，对此结果苗女士表示非常满意。