网购家电被纳入7日无理由退货范围 3月正式执行

每年破纪录的双十一天价成交额是网购趋势发展的最好证明。几乎能在线下买到的东西都可以通过网购的方式获得，手机、电脑、衣服等等，甚至连吃饭都可以直接在网上预定好。却唯独有一类大家都希望在网上买又有些不愿意在网上买的，就是家用电器。网购家电既方便也麻烦，体会过的人自然懂。最近，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围，在从2017年3月15日起正式执行。

每年的“315”家电类投诉的问题一直是关注的焦点问题，家电产品的售后服务一直是家电行业难以掩盖的痛处。家电类产品一般涉及送货、安装等问题，本身就比较麻烦，仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货，但是条款均是由电商自己拟定，比较严苛，例如要保证包装完整等等，其实这些都是不合理的。而新规定中对网购商品包括家电产品的7天无理由退货条款加以明确，其实是给消费者提供保障。本应可喜，但细想一下，新规定即使实行之后，能起到的效果可能并不太乐观。

新规定出台，必然是有利的!

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确指出，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着，产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。这不仅对于家电产品，对任何网购商品都是非常合适的保障措施。

另外，对于家电产品一旦出现质量或者功能上的问题是比较令消费者头疼的。新办法下，网购家电支持7天无理由退货，至少给了消费者一定的时间对产品有一个试用期，毕竟通过网购的方式，在产品没到手之前是没有任何实际体验的，不像在线下实体店可以现场试用。

为了让退伙条件更加清晰，新办法还明确了商品“不完好”的定义：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。这不管对于消费者还是商家来说，能不能实行7天无理由退货，都能做到心里有数。

其实新办法的出台，通过明确7天无理由退货的细节条款，来规范网购渠道交易，消费者可以不再遵循电商自己拟定的规矩，掌握了更多的主动权，让网购更加有保障。

新规定可能并不能解决家电市场的顽疾

新办法的出台，网购家电支持7天无理由退货，是莫大的好消息。但是却因为是家电产品，让人不禁优点担心，这规定能起到的效果究竟有多少。

网购退货，避免不了的问题就是运费。新办法中有指出，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。对于家电类，小产品还好，如果是大家电像洗衣机、电视这些，最稳妥的方式是走物流而不是普通快递，这样一来，运费代价相对较高，那这部分运费究竟谁来承担呢?细想一下，由消费者自己或者商家来承担都不太公平，这依然是个无法解决的矛盾。

还有就是，对于新办法中商品“不完好”的定义，其实有些在说空话，家电产品特别是大家电，由于体积较大，在拆装过程中或者试用过程中，几乎很难保证不留下使用痕迹，而且也不易恢复原样，这种情况按照办法规定依然是不能适用7天无理由退货的;另外，由于消费者和商家之间在退货过程中有快递或者物流的参与，运输中发生的意外痕迹或者损伤，商家必然可以拒绝退货，而消费者也很难去证明运输途中发生的意外，这也是办法不能解决的问题。

大部分消费者依然更信赖线下卖场

而这些矛盾在线下实体店渠道购买，就显得没那么严重。这也是至今家电产品的网购比例增速缓慢的原因之一。新办法条件下， 家电产品支持7天无理由退货所能带来的利益对于消费者来说其实没有那么明显，主要是在真正实行过程中没办法对每个细节进行规范。