网购家具渐流行　货损不断纠纷多

随着网购的普及，越来越多消费者在网上“淘”商品，从服装鞋帽到数码电器、家具日用品都有，因为网店里不仅可以买到独具个性的商品，还有着实体店无法比拟的价格优势。但是，家具毕竟是特殊商品，从传统卖场走向网络商城，出现的一些问题令消费者烦恼不已。

货到有破损卖家快递互推诿

1月8日，家住南宁市西乡塘的黄先生向本报记者反映：前段时间他在淘宝网上一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房。快递公司送货来的时候是几大件包装好的分体零件，由于东西多且比较大，他没有一一打开检查就签收了，安装的时候发现玻璃配件上方的亚力克材料已开裂。他立刻与卖家联系。卖家称是快递公司运输过程中造成的，快递公司则说是卖家发货时就这样的，互相推诿，谁都不承认。后来，卖家同意调换，但要他承担运费。

黄先生说，本来在网上买家具就是为了便宜一点、实惠一些，如果要自己承担调换货物的运费，加起来价钱就比在传统卖场买的贵出许多，损失可就大了。无奈的黄先生只好自认倒霉：“就凑合着用吧”。

记者随即用自己的“淘宝旺旺”跟黄先生买家具的那家店沟通。记者称要买黄先生选购的那套卫浴产品，如果运输过程中出现问题由谁负责。卖家称：“一切责任由我们负责。”但当记者提出要与卖家签一份买卖合同时，卖家关闭了“旺旺”。大约过了一个小时，记者在“旺旺”上看到卖家的留言：“爱买不买，承诺的一定做到，干嘛还要签合同呢。我们是小本生意，低价销售，能承诺都不错了。”

家具易碰坏运输风险谁来担

2010年年底，公司派肖先生从深圳来南宁开分公司。因为南宁办公桌的价格是深圳的好几倍，于是他选择从深圳网购并定时发货。

“你让我这东西怎么用啊，缺胳膊少腿的，而且这漆也被磕掉不少。”这是肖先生刚收到从网上购买的办公桌后说的第一句话。记者赶到位于南宁市民主路的肖先生的公司，看到一堆碎玻璃散落在打开的包装里，办公桌格子间的塑料板有些掉了漆，有些被压坏压断;铝合金框严重变形，无法安装。

肖先生不愿意签收货物，要求快递公司退货。快递公司称肖先生已经付过钱，退货产生的运输费用必须由他自己负责。肖先生立即致电网店，表示货不对板，损坏太多，不接收货品。纠纷由此而起。

肖先生说，在南宁家具卖场，他看上的办公桌格子间要800元一米，而同样的物品在深圳只要200元，他便选择通过淘宝买了一批格子间办公桌。选择完办公桌后，卖家为他报了几家物流公司，但有的运费相差好几百，有的说散货不发、要发就要拼车。为了省钱，他选择了拼车发货。没想到结果是这样。

经过再三协商，快递公司工作人员称：由于家具是特殊的大件物品，在运输时需要包装，而且在运输中稍不注意就会碰坏，这个责任公司可以考虑负一半，另一半要让卖家承担，因为“他们送来时的包装是不符合规定的”。肖先生苦笑：给远在深圳的卖家打长途电话的钱够付一半运费了。

家具使用久售后服务莫轻视

网购家具出现问题后找卖家商讨维修或是退换货一直都是让消费者头疼的事。就算经过商讨卖家答应了消费者的要求，也会以各种各样的理由拒绝换货，或是原本免费维修的变成了有偿维修。

据业内人士介绍，有的网店跟消费者玩文字游戏，即给消费者一些模糊或有歧义的承诺。如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”。可真正遇到问题找卖家时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位。

淘宝商城一家具网店的店主陈明称，家具是一种特殊的使用年限较长的商品，顾客在考虑价格和质量的同时，更应考虑售后服务。虽然现在淘宝店里有“7天无理由免费退换货”的承诺，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题。而真的当消费者找卖家的时候，由于没有实质的凭证，卖家会推脱责任。就算退换了，也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。所以消费者网购家具时一定要谨慎。

工商支招：货比三家注意细节

记者在采访中了解到，网上购买家具，消费者常遇到四个方面的问题：一、材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板;二、由于大多数家具通过物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难;三、网购家具的安装、售后都是问题;四、由于家具行业仿制品很多，会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

工商局“12315”申诉举报中心的工作人员建议消费者在网上买家具注意以下细节：

首先，应选择比较正规的购物网站，比如淘宝网、淘宝商城等。然后搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选。要挑选信誉度高、买家评价好的网店。因为网购家具不能看到实物，因此要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家连这个条件都不能满足，最好不要选择这家。确定商家后，尽量向卖家仔细询问各个环节和细节，对送货、安装、赠品的细节也要全部敲定。

另外，不同批次的家具在色泽、样式方面难免会存在一些差异。因此，在网购前，必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等。所有与卖家沟通时涉及的售后服务条款包括退换方式、保修期限等聊天记录，要尽可能保留，一旦出现纠纷，可当做佐证。沟通过程中尽可能想象可能损害到自己权益的具体细节，然后一一要求卖家解决这些问题，可以的话要求其作出书面承诺。货到后，一定要仔细验收后再签字，出现任何问题要及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，绝不轻易确认收货。付款时，最好选择第三方平台，比如使用支付宝等。选择这样的平台即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，也可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款，最差也可以保证向网站投诉后，网站出面为消费者维权。

工作人员提醒：眼下正值岁末年初，许多买了新房的消费者要买家具。无论是在传统卖场还是在网上购买，一定要充分了解商品的信息，问清家具的售后服务，保留购买凭证、发票，做好维权准备。