苏宁易购发布第十三份社会责任报告 升级零售服务商聚焦价值创造

4月23日，《苏宁易购2020社会责任报告》正式对外发布,这是苏宁易购自2009年以来发布的第13份CSR（企业社会责任）年度报告。

（图注：《苏宁易购2020社会责任报告》封面）

该报告从智慧零售核心能力建设、开放赋能合作伙伴、提供品质产品与服务、关爱员工成才成长、助力精准扶贫和乡村振兴、践行公益事业、绿色环保等多方面披露了苏宁2020年社会责任履行的新理念和新成果。

（图注：MSCI官网关于苏宁评级内容）

而在MSCI（美国指数编制公司）2020年7月更新的对苏宁ESG（环境、社会、公司治理）各方面表现的评估中，苏宁整体处于AA级，优于85%被评估的全球同业公司。

中国连锁经营协会会长裴亮表示：“30岁的苏宁不忘初心，迈向前方、带动行业繁荣的步伐愈加坚定，持续加强对零售行业的开放赋能，全面由‘零售商’升级为‘零售服务商’，帮助更多的中小零售商成功，让用户更便捷地获得优质服务，持续在绿色发展、和谐社会等领域深耕探索，致力推动企业、行业乃至社会可持续发展，打造零售服务标杆。”

转型零售服务商，开放赋能合作伙伴

苏宁始终坚持共享发展理念，逐步从“零售商”升级为“零售服务商”，持续夯实智慧零售基础设施，强化开放平台建设，全面赋能合作伙伴，重视战略合作、政企合作、行业推动，为社会创造更大价值。

2020 年因受疫情影响，在线下经济恢复尚存不确定的大背景下，C2M 成为传统企业突围自救的重要途径。苏宁零售云“头等舱计划”则成为业内C2M的典型案例。依托苏宁全场景资源、海量用户与数据，苏宁零售云推出“头等舱计划”，联动各大品牌合作推出百款核心C2M（用户直连制造）产品，打通消费端和生产端。2020 年8 月11 日，在第三届零售云合作伙伴大会上，零售云与美的、海尔、海信等家电巨头签约新一轮“头等舱”合作，并与多方签订3 年销售规模破千亿的合作目标，重点将围绕C2M 单品等业务方向开展，助力复苏下沉市场。

（图注：苏宁零售云义乌佛堂镇零售云店盛大开业，线上同步直播）

与此同时，众多零售云门店在疫情期间把挑战转化为机遇，改变传统营销模式，开展了“场景社交+社群+直播”的新零售模式，使10000+垂直社群成苏宁零售云的流量窗口，并借助微店、推客、拓客等工具以及裂变、拼团、秒杀的多种社交玩法打开二次增长空间。2020 年1-5 月份，零售云小程序日均流量同比快速增长，通过直播、拼团、推客、拓客等工具社交裂变，实现了线上整体销售金额快速提升。

助赢脱贫攻坚战，产业助推乡村振兴

为切实贯彻党中央“坚决打赢脱贫攻坚战”号召，苏宁成立了由张近东董事长亲自挂帅的扶贫工作领导小组，在集团党委设立扶贫办公室，推进体系化扶贫工作。深入落实“产业扶贫、就业扶贫、教育扶贫、捐资扶贫”的“四扶脱贫”战略，践行“乡村振兴 521 计划”，推进“输血与造血相结合”，通过开展“产业扶贫”、“万企帮万村”、“东西部扶贫协作”等行动，帮助农民一步一步走出贫困，改善民生。

2020年，在国务院扶贫办指导之下，苏宁第一时间成立专项工作组，全力推进消费扶贫月工作，统筹旗下的中华特色馆、苏宁拼购、苏宁家乐福等线上线下体系，在 8 月底用短短两天时间迅速上线“苏宁消费扶贫专区”，助销各地扶贫产品。截至2020年底，苏宁依托中华特色馆、苏宁拼购、苏鲜生、苏宁超市等渠道，累计销售扶贫性质的农产品超百亿元。

（图注：苏宁荣获中共中央和国务院颁发的“全国脱贫攻坚先进集体”）

截至2020年底，苏宁在以精准扶贫及乡村振兴为主体的公益慈善领域，累计捐赠资金与物资超 23 亿元。在线上，依托苏宁拼购、中华特色馆等频道，惠及万余个贫困村，帮助众多贫困人口脱贫致富；在线下，深入乡村市场开设扶贫实训店、零售云店，全渠道助销农产品。2021 年2 月25 日，党中央、国务院表彰全国脱贫攻坚先进个人先进集体，苏宁作为江苏省唯一民营企业入选先进集体，获得了这一扶贫领域的最隆重的殊荣。

聚焦可持续发展，持续打造绿色苏宁

苏宁在严格保护生态环境的前提下，全面提高资源利用效率，加快推动绿色发展，大力推广绿色物流、绿色运营、绿色采购及绿色生活，努力为人与自然和谐共生的绿色发展示范带建设做出贡献。

以绿色包装为例，苏宁在推动直发包装、简约包装、包装优化以及自动化、智能化升级的同时，将零胶纸箱、可降解包装袋、一联单、瘦身胶带等更多绿色能量“装”进包裹。截至2020 年底，苏宁物流全国范围内电子面单普及率接近100%；胶带减宽、减量填充物等绿色减量化包装实现100% 覆盖；共享快递盒作为苏宁物流绿色循环包装的创新标杆产品，过去一年投放使用累计超1.5 亿次。

作为家电行业的领先者，苏宁积极倡导绿色消费，大力开展以旧换新业务和能源补贴业务，推动资源可循环利用，引导消费者形成可持续的消费观念和消费方式。2020 年，苏宁线下以旧换新累计回收家电和手机76 万台，参与活动人数超过60 万人。2020年5月18日，苏宁联合中国标准化研究院权威发布《2020 年空调行业白皮书》，正式宣告成立行业首个“新一级能效联盟”，通过开展老能效清仓、新能效补贴、以旧换新及分期免息等绿色消费让利活动，加速新能效产品的普及推广，扩大绿色消费规模。

抗疫保供在一线，践行公益勇担责任

2020年初疫情爆发后，苏宁快速行动，第一时间成立抗疫保供领导小组，发挥全球供应链资源优势，紧急支援武汉防疫物资，开辟物流绿色通道，补贴稳定物价。截至2020 年底，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计投入已超过10亿元，并紧急组织超过50 亿元的防疫和民生物资，全渠道平价供应市场。

作为企业公民，苏宁始终坚持“社会化企业”的定位，积极进行公益的探索与实践，持续打造“阳光1+1”等苏宁公益品牌，把智慧和快乐传递给利益相关方，为社会美好发展贡献苏宁力量。截至2020 年底，苏宁共向社会捐赠资金与物资价值超过23亿，开展公益活动超过百万人次参与，荣获6 次“中华慈善奖”。

（图注：“母亲邮包”公益项目）

苏宁始终关注孤弃儿童、特困人员、困难残疾人、农村留守老人、留守儿童、留守妇女等特殊群体，积极与相关方向的公募基金会开展合作。2020 年，苏宁公益发起并大力推广了母亲邮包（关爱山区贫困母亲）、蓝色爱星计划（关爱自闭症儿童）、心的希望（关爱贫困先心患儿）、应急救护培训（向普通人推广、培训急救技能）等公益项目，将特别的爱给到迫切需要帮助的人们。

与此同时，苏宁积极自主开发互联网公益创新产品。苏宁公益平台（gongyi.suning.com）是民政部指定的慈善组织互联网募捐信息平台之一，自上线以来，不断优化捐赠用户和慈善组织的使用体验，促进平台有序发展。

“企业小了是个人的，大了就是社会的、国家的。”苏宁易购集团董事长张近东多次表示，苏宁将以业务发展服务社会，以使命担当回报社会。2021年，苏宁将进一步强化做社会化企业的定位，聚焦零售主业，赋能行业发展、服务社会创业，围绕中国供给侧结构性改革和现代化发展的主旋律，畅通国内经济大循环，实现高质量发展、高水平发展，与社会共享苏宁智慧价值。（图/文 苏宁福州）