70米高空装空调，苏宁易购帮客好服务获点赞

35℃以上的高温，二三十层的高楼，五六十斤的空调外机，仅仅靠着一根安全绳飞檐走壁，辗转腾挪……这样高难度的工作，在苏宁易购帮客服务工程师的眼中，早已是家常便饭。

王修朋是济南市苏宁易购帮客网点的一名服务工程师。从业12年的他，安装过近万台空调。王师傅告诉记者，空调三分产品七分安装，安装细节直接决定空调的使用体验，甚至是空调的使用寿命。

7月25日，记者跟随王师傅前往济南市历城区华皓英伦小区。用户姓韩，住在22楼。王师傅上门后仔细询问了韩先生的安装需求，同时认真观察了室外空间，随后仔细穿戴好安全绳，翻身从窗户出去安装。站在一旁的韩先生吓了一跳，“这里离地面六七十米呢，师傅胆子是真大，我低头看看腿都软了！”

韩先生家的空调外机位于窗户侧面，距离约两米。只见王师傅在高空中缓慢移动到相应位置，打开栅栏门。观察好摆放位置后，回首接过同事绑好的空调外机，熟练安装到位。仅仅一根安全绳，王师傅在高楼外壁辗转腾挪，宛如电影中飞檐走壁的蜘蛛侠。一个小时后，王师傅和同事将韩先生家的空调全部安装完毕。

王修朋告诉记者，安装高层建筑的室外机，还是要看位置。韩先生家属于比较好安装的，有的位置不好，就需要吊装了。“如果赶上超过五级的大风天气，人会完全失控，操作十分困难。”王师傅直言，随着年龄增长，安装的多了，胆子不是变大了，其实是变小了。在他眼中，空调安装要特别谨慎，再三确认好安全防护，不要心存侥幸。

除了危险系数高，夏季的高温天气对于服务工程师来说，更是无法回避的挑战。记者获悉，到了盛夏，经过阳光暴晒的室外机，温度至少有50到60度。皮肤长时间接触，还会导致烫伤。天气过热时，服务工程师一天需要喝上十几瓶500毫升的矿泉水，而且随时能把T恤拧出水来。

夏季是苏宁易购帮客10万名服务工程师最忙碌的时候，目前全国苏宁易购帮客最高单日装机服务量可达35万台。而为了保障用户在第一时间用上空调，苏宁易购帮客在空调旺季全面升级安装时效及服务标准，实现货到24小时上墙。同时在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”，即当天14:00前到货，当天保证安装完成。同时，苏宁易购帮客通过大数据对全国进行监控，基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式，将好服务送往千家万户。