卡萨帝空调升级用户价值服务体系 行业首推“10免服务”

在2016冷年荣膺“2016-2017年度空调行业高端引领产品”的卡萨帝云鼎空调，在2017年新冷年市场鏖战刚刚拉开序幕之际，借助在业界首推的“10免服务”升级行业服务标准的同时，重新定义高端家电用户体验。众所周知，售后服务是业内“盲点”之一，工序繁琐、耗时耗资，即使收费服务也难以填补成本空缺。业内专家分析，卡萨帝空调将生产到销售再到服务的全流程曝光于大众视野内，不仅解除用户服务顾虑，更呵护用户尊贵体验，从开发生产到销售安装、售后服务，卡萨帝通过随时随地接收并反馈用户使用感受，全面完善家电产业链。

根据奥维云网权威数据，从安装利润成本对比账里可见：空调行业服务收费项目繁琐，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。据统计，近两年全国售出空调数量每年约4000万，若每台空调以200元安装费计算，仅该项费用就高达 80亿元。面对市场低迷、利润空间压缩，企业不愿放弃这块到嘴的“肥肉”。但现实情况却是空调售后安装“潜规则”让用户难以接受，高价安装及维修费用让用户惊呼“买得起、用不起”。

作为国际高端品牌，卡萨帝领先于全球1800个空调品牌，自云鼎空调上市以来，率先推出免安装材料费、免高空作业费、免移机费、免费清洗保养、免防盗网拆装费、免空调外机支架费、免打孔费、免费维修、免隔离开关费、免安装工具租赁费等10项免费服务，从购买到安装、维修、清洗、移机五维，实现用户体验全流程覆盖，从售后费用方面，真正让利给用户。

值得特别注意的是，卡萨帝不仅给用户价格上的便利，更关注对用户尊贵体验的呵护。众所周知空调与洗衣机、冰箱等产品不同，属于季度性使用家电，安装、使用有特定的要求，尤其是高层建筑，安装尤为繁琐，使用过程中移机需求和清洗更需要专业人士操作，在普通空调企业，每一次售后服务都要收取一定的费用，以此来填补成本上的赤字空缺。卡萨帝10免服务完全打破这一“潜规则”，以全流程覆盖式服务革新用户体验，构建从开发生产到销售安装、售后服务的行业首个差异化服务体系。也就是说，针对空调安装、清洗等售后服务环节，随时随地接收用户的使用体验与诉求，并第一时间给予差异化跟踪服务，将用户体验完整嵌入整个环节，全面完善家电产业链。

当然，卡萨帝所构建的以用户体验为重点、从生产延伸至服务的产业链之所以能够实现多触角、无顾虑延伸和发散，产品品质是前提支撑。卡萨帝以用户体验为核心塑造高于行业标准的用户标准，针对普通空调硬风直吹、室内干燥、“空调病”等影响用户使用感受的痛点，卡萨帝首创BNT温自平衡、干湿自控、LIEP轻离子净化三大科技，在距离空调出风口1.5米的地方温度就可达恒定的23℃，实现环抱式柔和送风；首次实现干湿自控，确保室内维持52%的黄金湿度，并以离子级净化力去除99.9%的pm0.3，为用户创造最佳使用体验。

卡萨帝对高端家电用户体验的全新定义，既是对行业标准的全面提升，也是卡萨帝为新一轮即将到来的空调价值战做出的全新探索，“10免服务”并不单纯指“免费服务”，更意味着卡萨帝将更高要求的用户体验标准纳入产业链，纵深推进差异化服务体系。行业专家表示：未来行业争夺战将不仅限于市场份额的争夺，达成用户高标准体验才能占据绝对优势地位，卡萨帝率先亮出这一杀手锏，将继续引领行业升级改革。