TCL电视机底座突然爆炸 事隔一天厂家才回应

电视机底座也会爆炸?8月10日上午,市民孙女士家中发生惊魂一幕,毫无征兆的情况下,电视机的底座突然爆炸。更让人气愤地是,拨打了5次售后电话仍无人过问。事发超过24小时后,厂家终于有了回应。

　TCL电视机底座碎裂　屏幕前倾砸坏茶几

“我正在家看着电视逗孩子玩呢,电视机的底座在没有任何外力的情况下就爆了,屏幕直直倒在茶几上,把茶几也砸坏了,孩子吓得直哭。”提起10日上午家中发生的一幕,孙女士仍旧心有余悸。

11日,记者见到了当事人孙女士后了解到,在10日上午9点50分左右,薛城区古井村孙女士家中的TCL液晶电视机底座突然全部碎裂,还正在播放着的电视机直直砸向茶几,横在了电视柜和茶几之间。

孙女士告诉记者,当时女儿在客厅的童车里面躺着,自己一边照顾女儿一边看着电视。在没有任何征兆的情况下,突然砰地一声,电视直接就倒了。着实把孙女士吓了一跳,而一旁只有3个月大的女儿也被吓得哇哇哭。电视倒下来落到茶几上以后还在播放。

事情发生后,孙女士第一时间就拨打了TCL客户服务热线。经过联系,维修人员表示当时谁安装就找谁维修。孙女士于是就找到当时买家电的一位工作人员,工作人员表示底座在无外力情况下一般不会损坏。随后,孙女士又多次联系维修人员,维修人员却表示自己不愿上门维修,孙女士有些绝望了。

随后,孙女士向记者出示了当时购买电视机的发票。记者看到,液晶电视机的型号为D49A571U,发票显示的购买日期是2015年3月20号,当时是以4400元的价格在薛城国美家电购买的。孙女士表示,自己事发前后都没有触碰或者是打扫过电视机柜,一直保持最初的样子。孙女士现在非常庆幸,幸好当没有小孩或是大人在电视机旁边,要不然后果不堪设想。

　当事人5次电话　没请来售后人员

11日上午,记者和孙女士一起来到了薛城国美家电三楼,一位女性销售人员在此值班。销售人员表示,没有人为的情况下,塑料底座一般不会碎的,更何况是钢化玻璃的底座。当孙女士要求让售后人员跟她回家查看时,女销售员表示,底座碎裂责任在谁,这个问题没法说清,建议孙女士去消协申请鉴定,或者直接去投诉。随后记者采访了售卖专柜的张经理,对于这个情况张经理表示他并不知情,但可以为孙女士联系厂家以及售后人员,由商家和厂家共同解决。

接着,记者拨打了TCL客户服务热线,一位男性客服表示孙女士之前拨打的电话处于一个断线状态,其同事在录单的时候突然断线,所以才没有及时回复过去。当记者问及拨打了5次电话,不应该出现回复不过去的情况时,客服表示会尽快联系售后进行处理。

截止到记者发稿,一位自称是TCL客服人员打来电话,表示11日下午当地服务主任会和商场经理以及当时的销售联系人会一同去孙女士家查看情况,看完之后再根据情况进行处理。这是TCL底座突然全部碎裂事情发生后,厂家第一次做出正面回复。