定制家具市场渐走俏 售后服务等问题层出不穷

近年来，随着家具市场消费个性化需求的上升，各类定制家具受到了消费者的欢迎，然而近期，南京市建邺区市场监管局收到了众多关于定制家具的投诉，投诉人往往反映，经过了漫长等待后，送来的定制家具与其需求相差甚远，货不对板、送货延迟、售后服务态度差等问题层出不穷。

市民曹先生向建邺区市场监督管理局12345投诉平台投诉称去年10月在河西某家居馆的“××家居”订了一套定制家具，花费人民币1万6千多，约定去年12月底全部送到，然而，送货时发现，当初设计师把尺寸量错了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家这次失误导致了曹先生的搬家计划整整推迟了三个月，造成诸多不便，消费者向商家要求赔偿，一直没有结果。接到投诉后，建邺区市场监督管理局兴隆分局工作人员努力进行协调，最后商家表示愿意赠送价值千元的床上用品作为补偿，并表示歉意，对此曹先生表示认可。

目前定制家具服务的很多标准、规范不健全，缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中，买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，产生消费纠纷后，消费者就难以维权。购买定制家具原本是为了追求高品质，到最后却事与愿违。

对此，建邺区市场监管局工作人员提醒消费者，定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付。