六成互联网家装用户 多数年轻高知蜗居北上广

近年来，全国各大一线城市房价不断攀升，各地纷纷涌现新的地王楼王，业主买房热情有增无减。“房事”如此疯狂之下，作为房地产最接近的下游，家装行业在过去一年又发生了哪些变化呢?

日前，第三方权威数据机构艾瑞咨询发布了《2016年中国互联网家装行业白皮书》(以下简称“报告”)，对2016年中国互联网家装的行业现状、传统痛点、居住生态、用户群像、未来趋势等进行举例分析。

报告指出了互联网家装的典型用户特征：“年轻高学历，蜗居北深上”。其中互联网家装用户中六成人群年龄集中在29岁及以下，近半人数学历为本科以上，主要集中于北京、深圳、上海等一线城市，经常接触互联网等因素使得他们对于互联网家装模式有更高的接受程度。

1.年轻人更爱互联网家装，用户年龄多为29岁及以下

(图片来源于艾瑞报告)

报告显示，29岁及以下的互联网家装用户占据整体互联网家装用户达到60%之多，而30岁及以上的用户数量随着年龄增长呈反比趋势，其中40岁及以上的互联网家装用户占比不足10%。而对比全体网民年龄数据，互联网家装用户更趋于年轻化。通过数据分析，是因为29岁及以下的人群处于步入婚姻的普遍年龄，购房需求和装修需求相对强烈。

2.高学历居多，近半数人学历在本科及以上

报告数据指出，2015年互联网家装用户学历处于本科及以上的占比高达45.3%。受过高等院校教育的人群总数占比约7成之多。对比全体网民学历来看，互联网家装的群体由于高学历的原因，接触互联网与互联网产品的机会较多。对互联网家装行业持理性态度，提高了他们选择互联网家装的可能性。

3.用户主要蜗居一线城市，并向二、三线城市渗透

(图片来源于艾瑞报告)

据2015年互联网家装用户居住城市分布数据显示，北京、深圳、上海占据前三甲位置。多数用户蜗居在一、二线城市，因为这些城市人口密集、经济相对发达，装修需求较大。另外一、二线城市互联网行业发展迅猛，是互联网家装企业目前主要的发力市场，供需双方共同拉动了一、二线城市互联网家装市场发展。

另外在报告中，全国一、二、三线城市中“2015年用户对互联网家装的接受程度”排名显示，一线城市中，有超过85%的用户表示愿意尝试互联网家装，其余二、三线城市均有超七成用户与一线城市的用户抱有同样的观点。

从整体数据来看，互联网家装已经获得多数用户的认可与接受。其中，一、二线城市用户接受度相对更高，对于这部分用户，互联网家装企业可通过提升服务品质与用户体验，引导用户产生更高频、高金额的消费行为。例如土巴兔以优质家装内容为切入点，为用户提供设计施工、家居建材供应、装修贷款、智能家居、AR和VR等一站式整体家装服务，切实提高用户对于互联网家装的接受度。

4.装修面积小户型占比最多

报告分析，基于现实考量，近2/3互联网家装用户房屋面积在120平米以下，其中60-90平米最多，达30.1%。一方面，如今都是小家庭制，在房价不断攀升的情况下，用户多选择中小户型的房子另一方面，这部分用户较年轻，处于事业上升期，更偏向选择相对线下报价较低、且更透明、便捷的互联网家装。未来，伴随这部分用户的成长，他们在家装方面的消费可能出现换房装修、二次装修等改善型需求。

5.用户装修费用多追求性价比，大部分费用在10万左右

(图片来源于艾瑞报告)

从互联网家装用户的装修费用来看，10万元左右是一个分水岭，费用在10万元以内的用户占比超3/4，这说明用户追求性价比，更倾向于选择硬装或简装服务。互联网家装在拓宽服务范围、提升客单价方面，仍有较高发展空间。

6.信息透明化、平台有保障是用户选择互联网家装的主要原因

报告显示，68.2%的用户选择互联网家装的原因在于信息透明，而56.2%的用户选择互联网家装则是因为平台有保障。信息不透明是传统家装的主要痛点之一，也是用户转向互联网家装的核心原因，可见信息透明对用户的家装决策非常重要。此外，质量有保障、价格便宜也是互联网家装的吸引点。所以在质量保障方面，互联网家装各平台相继推出装修服务保障产品，例如土巴兔推出的“装修保”，为业主提供装修款托管及质检验收服务。

7.决策周期加快，大部分用户30天内决定装修意向

报告显示，69.5%的用户在30天内就能完成装修决策，20.1%的用户在31-60天来进行决策。由于装修公司和工长的选择对家装效果的影响较大，而且是一项繁琐的工作，从有装修需求到完成装修决策需要考虑装修服务者的设计、报价、施工能力、信誉等多个方面的因素。而且在传统家装中，受到信息不对称的影响，用户进行装修公司和工长的决策时间会被拉长。而目前，互联网家装用户可以通过网络了解装修各方面的信息，大大降低了整体决策周期时间，多数用户选择装修公司和工长的决策时间可以压缩到一个月以内完成。

8.装修攻略和效果图在网上最受关注，用户多青睐现代简约风

关于用户对于家装服务偏好，报告指出，互联网家装用户在线上使用的服务主要集中在查看装修攻略、效果图和获取装修资讯这类参考信息型服务。随着装修过程的深入，逐渐涉及找装修公司、设计与报价、材料选购等交易型服务。通过线上交易与线下装修结合，构成互联网家装闭环。

从装修风格方面进行分析，报告显示，超过2/3的互联网家装用户喜爱现代简约的家装风格。因为现代简约风格可以帮助人们减轻周围压力，满足用户群体崇尚环保的要求。

综上来看，由于传统家装存在信息不透明、链条冗长、缺乏保障等原因，致使年轻用户群体更偏向于选择互联网家装来进行装修。一、二线城市的互联网家装用户占比最多，并且呈现出向低层级城市渗透的趋势。目前，互联网家装正逐步走向多方整合，不断向家庭消费、行业金融等领域延伸发展，一站式整体家装将成为行业重要发展趋势。