商家摆错价签，却要我加钱?
案例 3
“我选择了某装修公司的套餐产品，不太喜欢套餐内的卫浴产品。当时展员介绍，只要是样板间里所有使用绿色标签的产品都可以随意替换，但换红色标签的就需要另加钱。我选择了一套标有绿色标签的产品进行了替换，并签了合同。后来装修公司告诉我，当时变更的那套卫浴产品需要加钱才给安装。公司给我的解释是，当时产品的标签颜色摆错了。这种情况，我应该加钱吗?”——业主孟先生
>>解读 商家应履行原合同
同创律师事务所律师王仕平向记者表示，一些在常识上说得通的东西，在法理上可能并不成立。比如商家说，当时价签放错了，要求变更合同，那也应该提出相应的证据。另外，即使标签有错误，但并不构成重大误解，因此不能变更或终止合同，商家应按原合同履行，给消费者安装产品并不加收费用。
>>支招 随手拍留下维权凭证
其实消费者在整个过程中也存在失误，就是没有详细地签订合同。比如套餐里的这套卫浴产品，如果当时在合同中明确约定了产品的价格，那么，也就没有后面的麻烦了。另外，在购物过程中，消费者可以拍照、录像、录音、保留图册等来作为日后的维权证据。如案例中的情况，孟先生如果能提供卫浴产品下摆放绿色价签的图片，那将是有力的证据。
安装只保修一年合理吗?
案例 4
“我家散热器跑水，把客厅和卧室的家具都泡坏了。厂家回复这属于安装责任，要我们找安装队伍。但安装的人又说，当时单独签订安装合同，保修一年，现在保修期已过，不负责赔偿。这损失最后还要我来承担，这合理吗?”——业主孙女士
>>解读 产品不合格保修期后也可追责
记者咨询律师后得知，采暖器并没列入国家的三包规定，对保修服务长短也没有明确规定。既然双方约定了保修期限为一年，而且事发的时候暖气也使用了一个采暖季，这时出现意外，经营者可以免责。而据记者了解，采暖器安装保修期限为一年是业内通行做法。虽然这并不违背法理，但律师提醒，只把目光集中在保修年限上可能让商家钻了空子。商家在保修期后免责的前提是提供的产品和服务没有瑕疵。如果产品本身不合格，孙女士仍然可以在保修期结束后追诉商家责任。
>>支招 买产品时还得考虑商家信誉
签订保修、安装合同时一定要先了解所购买的商品国家有没有规定的硬性保修年限。如果国家规定保修两年，但商家只签订一年的保修合同，那么合同无效。业内人士还介绍，一般大品牌在过了安装保修期后，也会因为责任和口碑问题帮助消费者无偿处理跑漏等问题，所以在购买产品时也要着重考虑商家信誉。
责任编辑：庄婷婷
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