花10多万买家具夹带样品 买家要求全部换新货

买家具买到家具样品，即将结婚的市民彭先生最近因此很烦恼。

客户质疑：新买家具有样品?

商家解释：工作失误发错货

彭先生的新房位于市区民航路附近。今年6月，他在瓯海慈湖一处家居商场的皇朝国际家居，定购了价值10.8万元的18件家具，包括床、茶几、餐椅、圆餐桌等。

今年十一假期，商家送货上门，彭先生在检查家具的时候，发现多件家具有使用过的痕迹，“商家送货前几天，我去过他们店，发现之前看到的家具样品不见了。所以家具送来时，我就担心会不会是把样品发货给我了?”

经过交涉，皇朝国际家居方面确认是有样品，给出的解释是发货发错了。但彭先生对此并不认同，并且怀疑这批家具全是样品，他要求全部换成新货。

商家答应：全部更换保证新品

客户验货：发现沙发等有破损

10月13日，彭先生和皇朝国际家居店签署了一份协议书。协议书中规定了两点：一是将彭先生购买的17件家具全部更换(原本是18件，后来经双方协商退了一件)，且保证全部产品均为厂家到货的新品，协议中约定，如果此次到货的还是样品，销售方将以一赔三;二是产品在运输过程中出现正常范围内的磕碰、损坏，客户愿意接受销售方的售后维修或退换(在产品损坏严重不可修复的情况下)。

10月24日，商家往彭先生家送去新一批家具。现场拆包的家具，彭先生家人发现了新问题——三人座沙发靠背装饰条有一处非常明显的裂缝;餐桌桌脚位置，也有明显的破损。对此，彭先生怀疑又藏有猫腻，而且床的颜色与自己预定的也不一致。

彭先生向记者出示多张当时拍下的照片。如今留在他家中的二人座沙发，其中一个靠近沙发脚的接缝处，原本应该合在一起的接缝，中间是空的。

商家解释：运输时磕碰受损可修理

客户诉求：恐误婚期留样品要求赔偿

27日，皇朝国际家居总经理助理王荣耀说，第一次发货确实是因工作失误，才把部分样品发给客户。他表示，样品是床、餐桌两件，其他家具是新品。

至于第二次家具的问题，他解释，这是运输过程中家具正常磕碰产生的。他们会对这些家具进行修理，不影响其正常使用。但如果客户坚持要换新的，他们可以请厂家调剂其他地方的同款新家具。

对此，彭先生说，自己下月初就要结婚了，再更换新家具不一定会来得及。他希望，留下部分样品家具，商家给予合理的赔偿。

但对于皇朝国际家居方面提出在现有折扣价基础上，再给予0.9%的优惠，彭先生表示不接受。

而王荣耀则说，这次给彭先生的家具，价格非常优惠，加上运费等开支，利润较少。但他表示，接下来会再跟彭先生方面沟通，希望双方努力把问题处理好。