2016虚假宣传投诉增幅最大 定制家具成维权热点

1月19日，浙江省消保委发布了《2016年度全省投诉情况分析》。去年全省各级消保委共接到消费者投诉19990件，受理19985件，同比上升23.67%，解决18910件。涉案金额5567.8万元，为消费者挽回经济损失5466.7万元。

涉嫌虚假宣传投诉增幅最大

2016年度涉及虚假宣传的投诉1705件，同比增幅522.2%。主要原因有两个：一是新《广告法》实施时间不长，一些经营者不够重视，没有规范自身生产、经营行为。二是消费者积极运用法律武器维护自身合法权益，特别是众多职业打假人参与，使投诉数量急剧增加。

这类投诉主要集中在——保健品夸大产品功效。一些食品和保健食品生产者、销售者夸大宣传，特别是在保健食品外包装、说明书上宣称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”，在“QS”标注的普通食品上违法宣传“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”的功效，误导消费者；家用电器夸大宣传产品功能。比如一些空气净化器、净水器生产者或经营者夸大宣传净气、滤水效能，宣传某种物质对某类人群能起到某种作用，实际上，只是促销噱头。

定制家具成维权新热点

强调个性化、量身定做的定制家具不仅可以弥补房屋户型本身的缺陷，也能充分利用室内空间，已成为家具消费的新需求。2016年度家具类投诉共211件，比上年同期的110件增长91.8%，成为投诉新的增长点。

消费者的问题有：计价结算不清晰。为了吸引顾客，商家在定制家具报价时常常只报一个基础费用，价格看上去颇为实惠，然而消费者如要增加配件或改变格局均要加项加价，这样总价核算与原来的报价相差巨大；材质约定暗藏玄机。我国实木家具分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，由于这三类家具被统称为实木家具，很多消费者无法区分，将实木家具误认为是所有木质部件均采用实木制作的家具，实际上只有全实木家具才是这样，而实木家具、实木贴面家具只是基材采用实木制作。一些商家恰恰利用了消费者这点误认为在口头宣传、推销中做文章，将实木家具、实木贴面家具统统介绍为全实木，但在书面约定中则标称“实木家具”。这让实木家具、实木贴面家具价位上去了，让经营获得了更高的利润；而当消费者一旦维权时，定购单上标称的“实木家具”虽与宣传、推销时相悖，却与实际货品相符，消费者被忽悠有苦难言，难以举证，经营者则找到了规避责任的最好挡箭牌。