市民购买ABB开关插座 因质量问题无法使用

近日，市民吴女士来电反映，她在漕溪路好饰家店买的一批ABB开关插座出现质量问题，不能使用。

吴女士说，家里装修她买的这批开关插座好像特别脆，“我在好饰家买了ABB开关插座，装修，施工过程中发现面板特别脆，前几天我在准备入住时，发现插座根本不能用，插头会掉下来，还有的插不进去。”

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吴女士于是和销售商好饰家店里的春强电器和生产商ABB公司联系，得到的答复是可以换产品，但吴女士主张的因为换整批的开关插座产生的人工费不能补偿，吴女士不同意这一解决方案，记者联系了春强电器的王女士,她说：“当时来调解过，ABB公司没有答应，我们是经销商，可以免费退换，公司跟我们说，确实存在一些问题，质量是有问题。”

而ABB公司的客服人员表示：“ABB有方案，换或者换几个档次换，客户不满意，人工费要有相关依据。要跟经销商沟通。”

采访中，吴女士提出，她听说，ABB公司曾经召回过这一产品，说明产品存在缺陷，但春强电器和ABB在接受采访时否认这一点，说ABB没有召回过，但是根据我国法律，由于产品质量问题无法使用，要换或者退，产品方或者销售方除了承担退货费用，还要承担由此引起的合理费用，经过记者，吴女士和ABB公司春强电器几次沟通，ABB公司春强电器表示愿意适当承担相关的人工费，ABB公司的客服负责人孙先生说：“我们比较重视这个事情，我们与客户在好饰家做了当面调解，解决方案达成一致，同意吴女士全部退货。”

据了解，三方协商后，销售的春强电器同意全部退货，并承担1500元的拆除重装的人工费。