新居地板起鼓泡引发消费纠纷 消协出面调解全换

近日，江西省泰和县消费者协会成功调解一起因地板起鼓起泡引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失6000余元。

7月5日下午，在泰和县某乡镇工作的胡某急匆匆地来到县消协投诉，称自己于6月中旬花费6000余元，请泰和县某品牌地板专卖店为其在县城的新居安装地板。安装完工后，胡某于7月4日请人打扫卫生，发现所铺地板接缝处出现大面积起鼓起泡现象。胡某找到经销商理论。经销商称是人为造成，拒绝承担责任。协商过程中，经销商表示同意将起鼓起泡的地方予以更换，但人工工资要胡某出承担，胡某不同意。

消协工作人员受理投诉后，立即找来经销商张某进行调解。张某表示，该产品有质检报告，是合格产品，只同意将起鼓的地方免费更换，但人工工资要胡某出。

调解无果后，消协工作人员联系地板生产厂家。7月7日，消协工作人员再次与厂家及经销商联系，获知厂家已安排区域经理与消费者沟通，拟同意为消费者更换另一型号的地板。

7月10日，胡某致电消协工作人员，称厂家已为其更换并安装该品牌另一型号地板，对消协工作人员的帮助表示感谢。