精装房瓷砖脱落伤人 开发商拿保修期作“挡箭牌”

金山网讯 交房五年的精装修房卫生间竟然出现了瓷砖脱落的情况，还使正在洗澡的业主受了伤，业主找到开发商，开发商竟以过了保修期为由，拒绝承担相关责任。过了保修期消费者就不能索赔了吗？购买精装修房，又该如何避免纠纷？记者近日进行了相关走访和调查。

事件回放：

瓷砖脱落砸伤业主，开发商以过保修期不提赔偿

市民陈先生近日向市消协投诉说，2011年8月在我市某开发公司购买了一套精装修房，开发公司于2013年1月31日将此套房屋交付给陈先生。今年2月3日，陈先生的女儿在家洗澡，突然卫生间的墙面瓷砖有两块脱落下来，将陈先生的女儿左脚砸伤。出事后，陈先生及时向物管和开发公司进行了反映。

陈先生说，房屋交付时就发现这套精装修房存在诸多问题，如水池漏水、阳台门拉手损坏、房门关不上，向物管反映后，并未上门修理。由于陈先生一家长期居住在外地，购买的精装修房只是逢年过节回镇江的时候住一下，所以卫生间墙面存在的问题未能及时发现。女儿脚被砸伤后，陈先生又查看了其他房间的墙面情况，发现卫生间、厨房等多处墙面瓷砖晃动。陈先生要求开发公司赔偿所有相关费用，包括住院费、误工费、营养费、精神损失费等，同时要求开发公司对房屋存在的问题进行修理。

市消协接到陈先生的投诉后，与开发公司取得联系，开发公司在本月5日向市消协递交了相关情况说明。开发公司表示，根据双方签订的《商品房买卖合同》中关于保修责任的约定：“出卖人自商品住宅交付使用之日起，按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的保修责任。在商品房保修范围和保修期限内发生质量问题，出卖人应当履行保修义务”。陈先生的房屋集中交付日为2013年1月31日，根据《住宅质量保证书》中装修工程保修期为2年的规定，陈先生的房屋已经过了保修期。在情况说明中，开发公司对陈先生女儿受伤表示同情，但对陈先生的赔偿要求，开发公司只字未提。

消协释疑：

质量不过关即便过了保修期，开发商仍要负赔偿责任

“保修期限条款的有效性，是建立在开发商提供质量合格的精装修房的基础上的。”市消协有关负责人说，陈先生家卫生间瓷砖脱落应该是贴瓷砖的时候质量不过关引起的，即便已经过了保修期，开发商仍要负赔偿责任。

关于业主该如何维权？市消协法律顾问陈红坚律师称，根据《产品质量法》第四十四条“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”和第四十五条“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算“的规定，陈先生可以向开发商要求赔偿损失，包括医疗费、误工费等，如果协商不成的，陈先生可以到人民法院提起民事诉讼。

此外，关于维修问题，陈红坚律师表示，消费者可以首先要求责任人进行维修，责任人拒绝维修或在合理期限内拖延维修的，消费者可以自行维修或委托他人维修，维修费用及维修期间给消费者造成的损失，由责任人承担。

消费提醒：

购买精装修房，对装修标准及细节要详细规定

如今精装修房屋越发受到消费者的青睐，但由于质量问题引发的投诉也开始呈现多发的态势，那么，市民们在购买精装修房时，该如何避免纠纷呢？市消协提醒消费者在以下四个方面要多加注意。

第一，消费者在购房前要慎重选择开发商，对开发商实力进行考察，包括开发商上一个精装修项目的实施情况及业主意见、本项目的装修工程设计方的资质和装修团队的施工水平，选择管理完善、口碑好、有实力的开发商。

第二，在买房前要仔细观察样板间，一般来说，在楼盘内做出的实体样板间比在售楼处内临时搭建的样板间更有说服力，因为楼盘内的实体样板间在室内面积、层高、格局等方面不容易造假。

第三，消费者在签购房合同时一定要尽可能详细，应该将该精装房的装修标准、所有材料的等级和品牌、环保级别、保修期、赔偿责任认定以及换房、退房等约定逐条、详细地写入购房合同中，一定要认真对待房屋合同的补充协议，如果有不明白或有异议的地方要及时提出，以避免不必要的麻烦。

最后，消费者在收房时要进行一次细致的验房，在验收时必须对照一下住宅内的实际设备与合同是否相符合，有必要的话，还可以请专业人员参与验房，并对室内的空气质量进行检测。