网购电视型号不符买家起诉乐视 公司否认欺诈（2）

　　■ 讲述

　消费者：订单被修改没人告诉我

家在湖北的王女士是35名起诉的消费者之一，她向新京报记者回忆了去年参加乐视活动的遭遇。王女士说，在看到乐视官网“黑色919红色乐迷节”活动介绍中“15万台现货”的宣传后，决定购买一台“乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版”，为了确保自己能够顺利抢单，她还提前一天在网站上免费预约了购买该款电视的号码。

活动当天早上8点半，王女士准备在网上下单。“但网络特别卡，鼠标不能动”，一直等到中午，王女士才付款成功，订单显示她购买的是“乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版”加上两年的乐视会员的礼包，总价3479元。

王女士说，乐视并没有像宣传中所说的那样一周内发货，直到当月月底王女士刷新订单时发现，自己的订单已被修改，电视不再是之前所订购的那款，“我买的是X50Air张艺谋艺术版的超级电视，送来的却是超3X50”。

10月10日，快递将电视送到王女士家中，王女士选择拒收。王女士随后致电乐视客服表示电视送错了，得到的回复是所送的电视比购买的电视配置更高。

“怎么可能，”王女士说，“我下单前也是做过功课的，他们送来的电视在很多地方的配置都降低了”，之后她得到的回复一直是“请耐心等待”，至10月20日，乐视将订购电视款打回到自己的账户，再无其他的解释说明。

“作为消费者，乐视这种强行退款的做法，让我觉得没有得到应有的尊重”，王女士最终选择起诉乐视来主张自己的权利。

对于“换单”的电视是升级还是减配?在昨天的庭审中，有消费者提交证据称，X50Air张艺谋艺术版超级电视在内存大小、喇叭功率等方面的指标配置更为优秀;而乐视致新公司表示，在处理器型号、CPU架构、画质处理等方面，超3X50超级电视的配置都更加先进。

　■ 律师说法

　　判断是否欺诈 需考虑主客观因素

北京市消协顾问邱宝昌律师表示，根据《消费者权益法》的规定，商家一旦被认定存在欺诈行为是要按照价款或者服务费用的三倍对消费者进行赔偿。

而根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

邱律师表示，对于欺诈的判断，在结合商家是否存在以次充好的行为的同时，一般还要看商家是否存在主观故意，如果是工作的疏忽或者某些客观原因导致货物发送错误等问题，一般也不被认为构成欺诈。

邱律师表示，在网购发展迅猛的今天，对待电商企业要通过多方面的管理，首先是电商自我管理与规范，将诚信看作长久发展的根本;其次是政府监管要采用技术手段，跨地域管理打击刷单等行为;再次消费者仅凭交易量与价格很难在网络分辨商品的真假，在消费前，消费者自己需要对商品价格性能有一定的了解，不能追求价格畸低的商品，一旦购买到假货要及时投诉维权，以此积累数据给监管部门及时的反馈与参考。