买彩电开箱见屏裂要自掏千元换屏幕 商场：无法实行“三包”（2）

12315观点：屏裂责任难分清，商家举证不能免除“三包”

在12315介入调查期间，被投诉商家多次向维权工作人员强调，彩电质量没有问题。“彩电在消费者家里存放了好几天，且是消费者自行运回江西的。”商家据此表示，从屏裂状况看，不能排除彩电是由消费者运输不当导致意外损坏的可能。

对于消费者换货的要求，商家表示，按照目前行情，液晶屏幕的价格约占整台液晶彩电价格的七八成。液晶屏幕损坏了，彩电的价值就大打折扣了，厂家不肯换货，商家也无可奈何。

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：该彩电在顾客老家开箱时发现屏裂了情况属实，双方争议的焦点是该彩电液晶屏幕在永康交付顾客时是否有质量问题?对此，现在双方都难以举证，这是事实。

但是，被投诉商场将该彩电交付顾客时没有依法尽到开箱检验和调试等的法定义务，未能按照我国《消保法》第23条规定“承担有关电视机瑕疵的举证责任”，也未能举证证明顾客方面存在“因使用、维护、保管不当造成损坏”等、依法可以不三包的情形，这也是事实。由于被投诉商场举证不能，根据我国相关法律法规要求，不能免除“三包”责任。

1月16日，经协商，双方在不能确定争议彩电屏裂的责任在何方的情况下达成和解协议：考虑到接下来过年放假了、换液晶屏费用高等因素，被投诉商场保证在今年2月底之前给顾客上门调换好同品牌同规格的原厂原装液晶屏幕后，在顾客验收完好时再支付给具体换屏维修人员1500元，其余换屏费用由被投诉商场承担。其他双方互不追究。

“异地开箱发现屏裂，这样的投诉我们也是第一次碰到。如果是本地购买、本地安装的彩电，我们肯定会给顾客提供送货上门、开箱检验，当面安装调试‘一条龙服务’的”，被投诉商场方面表示，“液晶彩电的屏幕和手机屏幕一样，真的不经碰，运输、安装、调试、使用、维护、保管都要小心的;碰到这样的事情，只能双方都吃亏点、共同承担点损失了”。

昨天，永康市市场监管局为此发布“异地购买电视机提示”，建议相关消费者买液晶彩电时，最好当“甩手掌柜”主管验收，让商家送货上门、开箱检验、安装调试正常以后再签字。否则，双方事先要采取合同约定的形式，讲好万一出现意外情况时，各方如何承担三包责任和损失。