艾生活家居店买的床垫换货后 软床变“硬床”

杭州的吴先生2016年8月的时候在京东商场上的艾生活家居旗舰店购买了一张天然乳胶的席梦思床垫，可是睡了不到2个月床垫就凹了一块，好在卖家爽快答应重新发一张。可是床垫送到之后，吴先生却要投诉这个卖家了。

吴先生：这个床垫是没乳胶的。就是说我原来睡的这一边是很软的，是乳胶的，但是现在这个是很硬的。

吴先生说他要投诉的就是卖家新给他换的这个床垫，咋一看是没什么问题，但摸上去，一面是硬邦邦的，而另一面的弹簧是咯手的。吴先生给记者看了之前床垫的照片，拉开拉链能够看到一层乳胶垫，但是现在这个床垫拉开拉链之后只能看到包着的面料，根本看不到乳胶的影子。吴先生觉得是卖家故意拿了价格低的床垫来忽悠他。

吴先生之前的床垫

换货之后的床垫

吴先生：售后主管说这个已经改版了，改版之后不卖了，现在发的就是你原来买的那个型号。我想说眼睛不瞎的人一看都知道，都不一样的。

可是根据吴先生后来咨询的其他客服，对方却告诉他之前的那款床垫还有货，这样吴先生觉得自己被欺骗了。他拿着这个咨询记录再次找到了售后主管，对方终于承认是发错货了，并且表示愿意重新再发一个床垫。

吴先生：从2016年12月27日同意给我补发，到现在已经是20天了，迟迟不见踪影。

吴先生说第一次购买的时候是当天就到货了，后来更换的也是3到5个工作日到货的，这一次居然20多天了还没有踪影，他担心再一次被卖家忽悠。记者也联系了艾生活家居的客服人员。

客服人员：我们主管答应过前面发错了给他再换一个的。

记者：那你能不能查到你是几号发出来的?

客服人员：5号发出来的。

随后工作人员联系了物流，对方表示货已经在杭州了，这两天就会给吴先生送过去。