商家称床垫保修15年 出问题了商家却拒不承认

“当初我买床垫的时候，商家口口声声说保修15年。现在床垫出现问题，却让我自己付钱去广州检测。”张女士一见到记者，就讲述起自己的遭遇。她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫，没想到到了保修的时候，商家又处处设防，让自己大感上当。这算不算是欺骗消费者?记者对此展开调查。

张女士向记者指出床垫塌陷的位置

商家称所售床垫保修15年

昨日上午，记者来到张女士位于大渡口区春晖路的家中。张女士告诉记者，这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的，是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫。张女士出示的购买收据上显示，她买了两个同款床垫，共5400元。

“当时想着一个床垫要用十多年，便选择了这个大品牌，想着如果出现问题保修方便。”张女士称，自己买这个床垫，完全是为了商家“保修15年”的承诺，但没想到床垫出现问题后，保修却困难重重。

床垫出问题商家拒不承认

记者来到张女士家的卧室，床垫从外表看并没有明显的异常，但当记者将手置于床垫上时，却发现床垫上至少有三处凹陷，用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性。张女士告诉记者，有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜。

“这个问题在两年前就出现了。”张女士说，床垫出现部分凹陷后，自己第一时间联系上穗宝售后热线，对方派出一个工作人员查看，在简单的肉眼观察后，对方得出“没有任何问题”的结论。

“工作人员来我家检查时，没有使用任何工具，让我等待结果，但后来一直没有通知我，这还是我后来打电话过去才告诉我的。”张女士说，客服称检查后确认床垫没有任何问题，但没有出示任何书面检测报告。