小家电刮起智能风 2017年将成小家电洗牌年（2）

小家电问题集中爆发

部分产品投诉率高达60%

小家电不合格率和投诉率高居榜首，各种问题在2016年集中爆发。2017年小家电或将迎来新一轮全面洗牌的局面。

今年小家电市场的贴标、以次充好、恶性竞争问题频频发生。近日，山东检验检疫局介绍，该局对发现的1322批不合格信息进行评估，对筛查的155批不合格信息进行缺陷调查，目前，已对2例企业发布主动召回公告，相关经销商对涉及3个品牌、6个型号，共50件进口产品实施了召回措施。对涉及10批不合格卫生湿巾的相关企业进行了约谈，督促其采取召回措施。

据了解，缺陷进口消费品的“缺陷”是指由于设计、制造、警示标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

今年，国行三星Note7爆炸事件闹得沸沸扬扬，但在初期三星多次强调国行版三星Note7的安全性与可靠性，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星向中国消费者致歉，并宣布在中国市场召回。去年5月份，大金空调中召回存在起火、冒烟事故隐患的大金家用空调和空气净化器产品，但却宣称参与检修的产品未在中国内地进行销售。而此前，夏普、三洋电机等日本品牌都因产品缺陷召回过洗衣机，也单单在宣传时表明不涉及中国市场。

业内人士认为：“法律制度不健全，缺陷认定能力不足，是召回难以启动的主因，众多厂商会为以符合标准等借口推诿召回，同时有关部门需加大拒绝召回企业的违规违法成本。”

而目前，我国小家电的立法虽然空白大量存在，也在完善之中。去年底，国家质检总局发布了《缺陷消费品召回管理办法》，2016年1月1日起将正式实施，其中9类家用电子电器产品可召回，这就包括家用电器。

国家质检局相关人士认为，今年相关办法实施以来，缺陷消费品召回次数增多。同时,质检部门将加大缺陷召回力度,对不合格的进口家电产品启动缺陷调查程序,确定存在缺陷的,坚决按照《缺陷消费品召回管理办法》实施召回。据悉，今年1月1日至今，质检部门已实施针对缺陷进口消费品的十余次召回工作，涉及家电、其他消费品等4类近几十万件缺陷进口消费品。

近日湖南省工商行政管理局通报了2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况， 抽检了84组家用电器商品样品，不合格27组。不合格样品涉及哥尔、亚都、小熊等众多品牌。

《证券日报》记者调查发现，这几个品牌产品销售渠道主要都在线上，部分小家电产品在淘宝销量居于前列。小熊品牌小家电产品大多涉及婴幼儿产品，如奶瓶消毒品等。

此次，不合格样品涉及电扇、加湿器、熨衣机等类别。其中，电扇不合格的有22组样品，包括标称商标为“钻石牌”的3组转页扇样品，标称商标为“华生”的1组台扇样品。不合格样品涉及标志和说明、内部布线、电源线、耐热和耐燃、接地措施等。加湿器有4组样品不合格，涉及端子连续骚扰电压1个项目不合格，标称商标涉及哥尔、亚都、小熊。

一位小家电厂商告诉记者：“这几类不合格样品涉及的问题，均存在严重安全隐患，容易引发起火、触电等问题，在家庭使用过程中，对儿童的生命安全造成极大威胁。”

“目前，很多小家电多是通过简单的拼装组合而成，价格低廉，零配件购买成本低，仅零配件供应商就多如牛毛，每家供应产品参差不齐，一般消费者难以辨认。”一位小家电供应商向记者透露。

实际上，近年来，小家电市场乱象一直存在，不过今年以来，这一现象似乎更加突出，小家电质量、销售等方面乱象频生，市场急需整顿。

淘宝相关负责人告诉记者：“今年，小家电和3C产品的投诉率依然排名第一，热水器的投诉率高达60%。”

奥维云网厨小电大数据事业部总经理张卓荦表示：“小家电需求量持续攀升，国家在小家电抽查和监管力度加强。同时，小家电制造门槛较低，行业协会相对较少，部分小品类甚至没有协会，行业标准不统一，让小家电产品不合格现象在2016年集中爆发。”

产业经济观察家梁振鹏认为：“贴牌和维修售后跟不上的问题一直以来都是小家电顽疾。由于小家电行业门槛相对较低，小企业、手工作坊长期大量存在，成为小家电的生产主力，部分大型家电厂商的小家电产品也来自于中小企业，在这种鱼龙混杂的市场环境中，亟待行业标准的进一步规范，以保证小家电市场秩序，成为行业共识。”

小家电刮起智能风

2017年将成小家电洗牌年

由于雾霾、污染水源等问题存在，净化器、净水机正在迫切被需求，销量也在极速攀升。与此同时，智能家电逐渐开始将小家电纳入应用范畴。今年，小家电也刮起一轮智能风，这让众多厂商看到机遇。

不过有业内人士认为：“目前小家电的智能功能还是噱头大于实用，部分厂商利用智能概念，抬高产品价格，偷换概念，实际现在小家电的智能化完全不能撑起其价格。”

同时，目前线上销售仍是小家电销售渠道的主力，这就让售后、维修的问题大量存在，同时让监管难度加大。

张卓荦认为：“今年小家电市场蓬勃发展，小家电属于改善生活需求产品，小家电整体需求量在快速提高。造成这一现象主因是新兴品类如破壁机的推出快速得到市场认可，同时原有产品如电饭煲在市场迭代升级，点燃市场需求。不过，市场新一轮调整将很快到来。”

“接下来两年，包括大家电在内的整个家电行业或将很快进行洗牌，行业品牌集中度还需提高，不过行业真正达到高度集中在小家电领域难度仍然很大。小家电与大家电的不同之处在于，小家电制造和销售主体由中小厂商构成，此类历史遗留问题让其整合难度加大。不过行业竞争仍是主线，市场格局最终还会调整，在一轮轮洗牌中，品质、信誉不好的中小厂商依旧将逐渐消亡，而最终留下来的会是在资金、质量、品牌知名度等各方面都更有竞争力的品牌厂商。”分析人士认为。