海尔接下“烫手山芋”主导制定空调用户体验标准

在世界上，大大小小的空调品牌超过1800个;在全球，林林总总的标准数以万计。有国际标准、国内标准，也有企业标准、行业标准。具体到每一类标准，又有数不清的细化条款，这些标准由企业、行业、协会组织以及国家制定。但，有一项标准目前在空调行业始终是空白，没有任何企业或其它组织愿意去触碰，那就是用户体验标准。由于众口难调，更没有可供参考的案例借鉴，所以，全世界没有一个家电企业探索“用户体验标准”。

然而，海尔空调却接下了这么个“烫手山芋”。近日，海尔主导制定的空调用户体验标准(即《室内人体热舒适环境要求与评价方法》)已正式报批国家标准，这在世界空调业都是首例，填补了世界范围内对人体热舒适体验考量方法的空白。这一标准通过意味着空调产业未来考量产品质量将升级到用户体验标准，其对于中国制造业转型升级和路径规划的意义会在不远的将来逐渐显现。

空调能感知人体活动量、计算代谢率

当你在家中活动量大时，空调的风会凉一些;当你在家中静静读书，空调的风会暖一些……空调能主动感知人体活动量、温度进而达到适宜人体最舒适的温、湿度和风速?简单来说，这就是海尔空调研究的用户体验标准。

传统意义上的空调只要评价空调本体的温度、湿度和风速即可，但海尔做的是研究用户体验。所以在这项标准中，海尔在传统评价基础上加入了与人有关的穿衣量、活动代谢率甚至是光照辐射等评价指标，最终这些指标将通过海尔创新研发的PMV算法进行计算，为用户输出最适宜他们的温度、湿度和风速。

举例来说，在这项标准中，海尔重点将“服装的各种典型组合的热阻”作为参照。典型组合共分为两组，一组是工作服，海尔研究了共15种典型组合，从内到外，如内衣(裤)到保暖夹克;从短到长，如短袖衫、裤，是衬衫还是针织衫;甚至还要考量人穿的鞋、袜等;一组是日常着装，涵盖了男女老少日常穿着的典型衣物组合超过18种，更是细到人穿的袜子是长是短，毛衣是高领还是V领，都被加入到了人体舒适性的评价标准当中。

人体活动也会对空调提供的空气体验造成影响，满足高标准的智能空调应该能够根据人体代谢率来调节温湿度和风速，创造最佳体验。海尔甚至把坐姿、斜倚、步行等16种人体活动因素也囊括在内人体热舒适评价标准中。购物、轻体力工作等轻度活动，家务劳动、机械工作等中度活动，平地步行1-5km/h速率，不同活动的代谢率不同，海尔的评价标准把这些都考虑在内。

光照辐射甚至也被算进海尔的人体热舒适评价指数。光照辐射对空气温度、空气流速、水蒸气分压等都有影响，海尔的舒适度评价公式囊括了众多数值，甚至包括光照因素，最终得出PMV人体热舒适评价指数。海尔的这项标准不仅仅适用于空调，也包括室内暖气、风扇等所有可调温的设备。

“鞋子合不合脚只有自己知道”，以前用户买家电或空调，只关注产品质量、功能，至于用起来体验是否良好、合不合家人及自己的体质只有把产品买回家用起来才清楚。海尔此次所推动的用户体验标准面向空调领域，但示范意义普适于整个家电行业，它勾勒出了传统制造业转型升级的路径。

质量支撑最佳用户体验

空调用户体验标准的制定花落海尔并不让人意外，截止目前，中国空调业有22项国家标准，涉及整机可靠性、性能、技术创新、设计、服务等，海尔就主导了18项。海尔空调并不空谈用户体验，对于质量的要求，海尔空调有时严苛到近乎“偏执”。在海尔，3893条标准才能造一台空调，海尔空调实验室可进行涉及模块、检测、材料、设计、工艺等各个维度600多项国际标准的检测，为了提升产品未来的可靠性，他们甚至将美国军方、波音飞机的极限测试应用到了空调上。

HALT高加速寿命实验，这个由美国军方1988年提出的测试，是一项有关于宽带振动和温度波动的应力测试，也是一种发现缺陷的工序，它最大的特点是设置高于样品设计运行极限的环境应力，从而使暴露故障的时间大大短于正常可靠性应力条件下的所需时间，它所进行的是在1分钟内进行60℃的温变测试，温度范围从110℃到零下30℃度。空调每个型号的电脑板设计都经过这项测试。

当很多空调企业的研发重点仍放在制冷制热等基本功能的改善上，海尔为顺应市场环境和消费需求的变化已经在开辟一条围绕用户体验推动产业创新升级新路径。可以预见，这种转变将导致行业格局、产业链的重塑和用户流的重新分配。在这个新游戏中，海尔空调的角色不仅是引领者，还是新游戏规则的书写者。我们从中可以窥到海尔空调更大的野心：扭转“中国制造”以前略显负面的形象。但很显然，中国需要更多的“海尔造”才能实现对国家品牌的建设与塑造。也只有当海尔等企业在各自的领域成为世界代表时，中国的品牌形象才会获得质的提升，“中国造”才会被国人从内心接受。