全实木家具掺辅料维权难 购买凭证要保存好

买家具门道不少，家具的材料也很有讲究，全实木家具和实木家具，看起来只有一字之差，性质却完全不同。最近，本报热线接到多位苏州市民来电，商家承诺的全实木家具中却发现了辅料，事后找到商家处理，有些处理结果不甚满意。

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今年1月，苏州市民罗先生在相城大道家具博览中心订购了一整套全实木家具，总价16.6万元，预先支付了10万元订金。4月中旬，罗先生收到商家发来的家具，可用了一个多月，他偶然发现，其中一张圆桌不是实木的，材料中注明有密度板。他找到商家要求换货，在交涉过程中，商家承认，罗先生订购的所有带有平面的家具，都不是全实木的，并同意全额退款。

6月15日，苏州市民吴女士在蠡口国际家具城购买了一套家具，支付全款4.68万元，商家承诺，所有家具都是由桃花心木制作的，没有其他辅料。然而，6月16日工人将家具搬进吴女士家时不慎磕坏，她发现家具内部有敷料纸等填充物，并非全实木制成。吴女士联系商家，要求更换成约定好的全实木家具，对方同意更换，但却表示没有不添加辅料的家具。

消保委相关工作人员提醒，消费者在购买贵重家具时，应特别注意向销售方确认家具的名称、结构、所用材质、尺寸大小等，并将其以文字形式写入购买合同或订货单，妥善保存。在遇到消费纠纷后，要注意保存好家具标签、购买凭证等证据，若与商家协商不成，可向工商部门投诉。