买家具遭“调包” 律师：涉嫌欺诈可要求赔偿（2）

案例2

订的是推拉式，收到的是折叠式

无独有偶，卢女士在河西某家具店看上一款沙发床。这款沙发床是推拉式结构，材质、颜色都让她满意。在一番讨价还价后，卢女士交了2000元钱的全款，并收到了家具店开具的订货单。

但是几天后家具店送来的货让卢女士傻了眼。她当时选的是推拉式的沙发床，实际收到的却是折叠式的。卢女士随后去别的家具店看到相同款式的沙发，了解价格得知，折叠式的沙发床零售价在1000元左右，而她当时预定的推拉式沙发，家具店却收了她2000元。她认为商家的行为已涉嫌欺诈。

对于卢女士的说法，家具店老板坚持认为，卢女士当初订的就是这款，而且她手里拿到的订货单与送上门的货也是全完一致的，订货单卢女士是签了字的。卢女士可能故意找茬想要退货。

记者调查了解到，除了在家具领域有这种调包的情况发生外，在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。

律师

销售商品涉嫌欺诈的可要求赔偿

针对这两起消费领域存在的商品调包现象，湖南英萃律师事务所张桂枝律师认为，如果第一个案例确如消费者所言，那么，商家的行为涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。而第二个案例，由于单据上有消费者的签字，即使反映的情况属实，在没有其他有力证据的情况下，以现有的订货单上的约定，消费者很难维权成功。

对此张律师提醒消费者，在购买定制家具时，要与商家签订书面合同，并对家具的尺寸、材质、颜色、价格、送货时间等进行详细约定;付款时不要一次性付清，应保留尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清;如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。如果商家有意调包却仍不承认，那么，消费者可利用自己手头的证据，向消协投诉或向法院状告商家欺诈，并要求赔偿。